Twój wynik wskazuje na to, że musisz popracować nad swoją reputacją. To wcale nie jest takie trudne, jednak zachęcamy Cię do przeanalizowania danych, co może pomóc w osiągnięciu lepszych wyników w przyszłości.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
30/5/2023
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
33%
Informacje na profilach
80%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
C
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
1
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
3%
Opinie z tekstem
48%
Ton wypowiedzi
90%
Twoje profile
google
Perfumeria Quality Missala
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
33%
Dostawa
0%
Obsługa klienta
33%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
Mo 61 Perfume Lab (M...
4.4
283
Notino Warszawa – Bl...
4.1
161
Aleperfumeria
4.2
88
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
dobre perfumy
dobre perfumy
pachnieć jak pół warszawy
pachnieć jak pół warszawy
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Mogłoby być lepiej.
Jeden lub dwa profile to za mało, aby dać klientom szansę na wypowiedzenie się. Przeczytaj poniższy artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
Perfumeria Quality Missala
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Jest ok, ale...
Jest kilka rzeczy do poprawienia. Spójrz na powyższy wykres i zweryfikuj informacje na temat Twojej firmy w swoich profilach. Przeczytaj zamieszczony artykuł.
1/1
Imię
Perfumeria Quality Missala
1/1
Opis
Perfumeria Quality Missala
1/1
Lokalizacja
Perfumeria Quality Missala
0/1
Multimedia
Nie udało nam się znaleźć żadnych danych
1/1
Kontakt
Perfumeria Quality Missala
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
C
Warto nad tym popracować.
Masz dobry stosunek liczby opinii do oceny. Twoi klienci zostawiają zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Pamiętaj jednak, aby odpowiadać na nie wszystkie.
Opinie - To dopiero początek.
Naprawdę musisz nad tym popracować. Pomocne materiały można znaleźć pod przyciskiem Dowiedz się więcej.
Ocena - Naprawdę niezły wynik.
Wynik ten pokazuje klientom, że prowadzisz wiarygodną firmę. Oczywiście zawsze może być jeszcze lepiej. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena
4.55
Recenzje na profilu
31
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
1
Dowiedz się więcej
Mogłoby być lepiej.
Mniej niż 9 recenzji pozyskanych w ciągu 3 miesięcy to naprawdę słaby wynik. Przeczytaj artykuł, aby zrozumieć, jak poprawić swoje wyniki w tym obszarze.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Warto nad tym popracować.
Staraj się reagować na opinie swoich klientów, także na te pozytywne, ponieważ w ten sposób dbasz o dobre imię swojego biznesu. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Czas odpowiedzi
7
dni
Zbyt długi czas odpowiedzi.
Musisz szybciej odpowiadać na recenzje klientów. To niezwykle ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
191
liter
Zbyt krótkie recenzje.
Warto zachęcać swoich klientów do pozostawiania dłuższych recenzji. Jest to kluczowe z uwagi na Twoich przyszłych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
16
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Popracuj nad tym.
Masz ogromną liczbę opinii bez komentarzy. Niestety wysoka ocena to za mało dla świadomych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Multimedia – UGC
Nie
0 opinii
ze zdjęciami
Nie tylko słowa.
Spróbuj zachęcić swoich klientów do pozostawienia kilku filmików lub zdjęć w celu dostarczenia innych społecznych dowodów słuszności. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Zbyt dużo negatywnych recenzji.
Musisz zachęcać swoich zadowolonych klientów do pozostawiania komentarzy. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak to zrobić.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Mogłoby być lepiej.
Twoi klienci są podzieleni. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić te wyniki. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Niestety dałam 3 razy szanse Pani Doradcy w ciemnych włosach. Za pierwszym razem byłam zdecydowana na konkretny zapach, wiec kupiłam nie zwracając uwagi na jakość obsługi. Kolejnym razem chciałam sprawić komuś prezent świąteczny, kupując bon, niestety nawet przy krótkiej, kilkuminutowej wymianie zdań, Pani udało się mocno zniechęcić do dalszych zakupów. Sugerowanie, że mnie nie stać na perfumy, wywyższanie się i nareszcie łaskawa sprzedaż bonu prezentowanego. (Pomyślałam, że ma tylko zły dzień, ale okazało się, że ma przykre życie i musi uprzykrzyć innym). Nie zdziwił mnie telefon od obdarowanego, że zrezygnował z wymiany bonu na konkretne perfumy, ponieważ Pani była tak odpychająca i cyniczna, że odechciało mu się zakupów. „Chce Pan pachnieć jak pół Warszawy” i wiele innych niestosownych komentarzy.. Mi było jedynie przykro, że prezent, który miał być przyjemnością, zakończył się niesmakiem i niewykorzystanym bonem. Co mam z nim zrobić?? Podpowiecie Państwo? Mimo szerokiego wyboru perfum i stosunkowo dobrych cen w porównaniu do konkurencji niestety już nigdy więcej nic tu nie kupimy i będziemy odradzać znajomym. Podobne zakupy można zrobić w lepszej atmosferze, a szkoda (kilka razy kupiliśmy perfumy z pomocą Pani z jasnymi włosami- rewelacja, obsługa klienta pro) Ps jeśli ktoś chce pachnieć jak pół Warszawy to jego sprawa, a takie komentarze można powiedzieć w nieco innej, bardziej przyjaznej formie. Życzę Pani więcej powodów do uśmiechu
Niestety dałam 3 razy szanse Pani Doradcy w ciemnych włosach. Za pierwszym razem byłam zdecydowana na konkretny zapach, wiec kupiłam nie zwracając uwagi na jakość obsługi. Kolejnym razem chciałam sprawić komuś prezent świąteczny, kupując bon, niestety nawet przy krótkiej, kilkuminutowej wymianie zdań, Pani udało się mocno zniechęcić do dalszych zakupów. Sugerowanie, że mnie nie stać na perfumy, wywyższanie się i nareszcie łaskawa sprzedaż bonu prezentowanego. (Pomyślałam, że ma tylko zły dzień, ale okazało się, że ma przykre życie i musi uprzykrzyć innym). Nie zdziwił mnie telefon od obdarowanego, że zrezygnował z wymiany bonu na konkretne perfumy, ponieważ Pani była tak odpychająca i cyniczna, że odechciało mu się zakupów. „Chce Pan pachnieć jak pół Warszawy” i wiele innych niestosownych komentarzy.. Mi było jedynie przykro, że prezent, który miał być przyjemnością, zakończył się niesmakiem i niewykorzystanym bonem. Co mam z nim zrobić?? Podpowiecie Państwo? Mimo szerokiego wyboru perfum i stosunkowo dobrych cen w porównaniu do konkurencji niestety już nigdy więcej nic tu nie kupimy i będziemy odradzać znajomym. Podobne zakupy można zrobić w lepszej atmosferze, a szkoda (kilka razy kupiliśmy perfumy z pomocą Pani z jasnymi włosami- rewelacja, obsługa klienta pro) Ps jeśli ktoś chce pachnieć jak pół Warszawy to jego sprawa, a takie komentarze można powiedzieć w nieco innej, bardziej przyjaznej formie. Życzę Pani więcej powodów do uśmiechu
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.