Twoja ocena wygląda całkiem dobrze. Ten wynik pokazuje, że traktujesz wizerunek swojej firmy poważnie, są jednak obszary, o które warto jeszcze zadbać. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawić swoje wyniki, kliknij przycisk poniżej.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
7/6/2023
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
33%
Informacje na profilach
100%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
C
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
25
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
90%
Opinie z tekstem
44%
Ton wypowiedzi
86%
Twoje profile
google
Black Red White (Salon meblowy Black Red White - meble Poznań)
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
33%
Dostawa
21%
Obsługa klienta
45%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
Polish Furniture Gal...
4.1
699
mömax Wroclaw
4.2
672
Le Pukka concept sto...
4.1
212
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
czasem długi czas oczekiwania
czasem długi czas oczekiwania
sms od black red
sms od black red
około 2 miesięcy
około 2 miesięcy
pozostawia wiele do życzenia
pozostawia wiele do życzenia
dopiero po mojej interwencji
dopiero po mojej interwencji
meble dostępne od ręki
meble dostępne od ręki
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Mogłoby być lepiej.
Jeden lub dwa profile to za mało, aby dać klientom szansę na wypowiedzenie się. Przeczytaj poniższy artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
Black Red White (Salon meblowy Black Red White - meble Poznań)
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
1/1
Imię
Black Red White (Salon meblowy Black Red White - meble Poznań)
1/1
Opis
Black Red White (Salon meblowy Black Red White - meble Poznań)
1/1
Lokalizacja
Black Red White (Salon meblowy Black Red White - meble Poznań)
1/1
Multimedia
Black Red White (Salon meblowy Black Red White - meble Poznań)
1/1
Kontakt
Black Red White (Salon meblowy Black Red White - meble Poznań)
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
C
Warto nad tym popracować.
Masz dobry stosunek liczby opinii do oceny. Twoi klienci zostawiają zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Pamiętaj jednak, aby odpowiadać na nie wszystkie.
Opinie - Świetny wynik!
Wygląda na to, że otrzymujesz wiele ciekawych spostrzeżeń od swoich klientów. Jeśli nie używasz żadnej aplikacji monitorującej, przeczytaj artykuł i sprawdź, jak możesz poprawić swoje wyniki.
Ocena - Nie jest źle.
To odpowiedni moment, aby bardziej popracować nad wizerunkiem firmy, zdobywając więcej recenzji. Wiesz, że możesz łatwo przekonać zadowolonych klientów do pozostawienia dobrej recenzji? Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się więcej.
Ocena
3.98
Recenzje na profilu
1507
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
25
Dowiedz się więcej
To bardzo dobry wynik!
Twoi klienci są aktywni, więc warto sprawdzić, jak traktują Twoją firmę.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Doskonale!
Widzimy, że traktujesz swoich klientów we właściwy sposób. Jeśli jednak uważasz, że zajmuje Ci to zbyt wiele czasu, przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz zautomatyzować komunikację z klientami.
Czas odpowiedzi
2
dni
Świetnie!
Naprawdę bardzo dobrze dbasz o swoich klientów. Twoja firma koncentruje się na kontakcie z klientami i wyjaśnieniu wszelkich nieporozumień. Dobra robota!
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
197
liter
Zbyt krótkie recenzje.
Warto zachęcać swoich klientów do pozostawiania dłuższych recenzji. Jest to kluczowe z uwagi na Twoich przyszłych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
840
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Popracuj nad tym.
Masz ogromną liczbę opinii bez komentarzy. Niestety wysoka ocena to za mało dla świadomych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Multimedia – UGC
Tak
24 opinii
ze zdjęciami
Doskonale!
Wizualizacja jest ważna dla zwiększenia zaufania do Twojej firmy. Jest to wielka wartość dla potencjalnych klientów, postaraj się więc otrzymywać jeszcze więcej multimediów od swoich klientów! Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Zbyt dużo negatywnych recenzji.
Musisz zachęcać swoich zadowolonych klientów do pozostawiania komentarzy. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak to zrobić.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Mogłoby być lepiej.
Twoi klienci są podzieleni. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić te wyniki. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Termin dostawy wydłużony o tydzień, dzisiaj meble w końcu doszły, jednak kolor sofy i fotela różnią się od siebie, a specjalnie zamawialiśmy ten sam materiał - oczywiście była za to dopłata... Ogólnie wykonanie mebli ok, niestety nie jestem zadowolona z usługi. Reklamacja złożona i czekamy.
Termin dostawy wydłużony o tydzień, dzisiaj meble w końcu doszły, jednak kolor sofy i fotela różnią się od siebie, a specjalnie zamawialiśmy ten sam materiał - oczywiście była za to dopłata... Ogólnie wykonanie mebli ok, niestety nie jestem zadowolona z usługi. Reklamacja złożona i czekamy.
Najgorsza obsługa klienta, z jaką kiedykolwiek się spotkałam. Brak kontaktu, zapominanie wcześniejszych ustaleń, pomyłki na produkcji i podczas realizacji montażu, podejście pod tytułem „nic nie możemy zrobić”. Opóźnienia w terminach bez żadnego komentarza. Odradzam zamawianie mebli kuchennych w BRW.
Najgorsza obsługa klienta, z jaką kiedykolwiek się spotkałam. Brak kontaktu, zapominanie wcześniejszych ustaleń, pomyłki na produkcji i podczas realizacji montażu, podejście pod tytułem „nic nie możemy zrobić”. Opóźnienia w terminach bez żadnego komentarza. Odradzam zamawianie mebli kuchennych w BRW.
Szafa z montażem, już po kilku dniach okazało się że coś nie tak, panowie przyjeżdżali regulowali, niestety to nie koniec przykrych doświadczeń, początek marca okazuje się drzwi porysowane, znowu przyjeżdzają panowie, reklamacja uwzględniona, i teraz HIT!!! Do dnia dzisiejszego tj. 08.05.23 nikt nie zrealizował tej reklamacji, dwa miesiące nie potrafią się odezwać co i jak, na infolini też nikt nic nie wie, raz mówią ze sklep powinien umówić się na wizytę w celu wymiany wadliwych i uszkodzonych części, następnym razem że zamowienie nie zostało wysłane z magazynu, DWA MIESIĄCE NIE MOŻNA KORZYSTAĆ Z SZAFY W 100%!!! A kolejne wadliwe elementy sie psują, nie pozostaje nic tylko odstąpić od umowy, i odradzać zakupy w BRW wszystkim którzy mają taki zamysł!!!!
Szafa z montażem, już po kilku dniach okazało się że coś nie tak, panowie przyjeżdżali regulowali, niestety to nie koniec przykrych doświadczeń, początek marca okazuje się drzwi porysowane, znowu przyjeżdzają panowie, reklamacja uwzględniona, i teraz HIT!!! Do dnia dzisiejszego tj. 08.05.23 nikt nie zrealizował tej reklamacji, dwa miesiące nie potrafią się odezwać co i jak, na infolini też nikt nic nie wie, raz mówią ze sklep powinien umówić się na wizytę w celu wymiany wadliwych i uszkodzonych części, następnym razem że zamowienie nie zostało wysłane z magazynu, DWA MIESIĄCE NIE MOŻNA KORZYSTAĆ Z SZAFY W 100%!!! A kolejne wadliwe elementy sie psują, nie pozostaje nic tylko odstąpić od umowy, i odradzać zakupy w BRW wszystkim którzy mają taki zamysł!!!!
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.