Twoja ocena wygląda całkiem dobrze. Ten wynik pokazuje, że traktujesz wizerunek swojej firmy poważnie, są jednak obszary, o które warto jeszcze zadbać. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawić swoje wyniki, kliknij przycisk poniżej.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
20/7/2023
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
33%
Informacje na profilach
100%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
B
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
6
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
100%
Opinie z tekstem
79%
Ton wypowiedzi
80%
Twoje profile
google
Lampomat.pl - Sklep z Lampami
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
50%
Dostawa
42%
Obsługa klienta
75%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
AKB-POLAND (AKB-POLS...
4.5
495
Lampy Poznań Salon A...
4.2
257
Centrum Oświetlenia...
4.8
211
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
porządnie zapakowane zamówienie komunikacja
porządnie zapakowane zamówienie komunikacja
klientem na wysokim poziomie
klientem na wysokim poziomie
szybko sprawnie bezproblemowo
szybko sprawnie bezproblemowo
w ciągu 48 godzin
w ciągu 48 godzin
zakupów w tym sklepie
zakupów w tym sklepie
długi czas oczekiwania
długi czas oczekiwania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Mogłoby być lepiej.
Jeden lub dwa profile to za mało, aby dać klientom szansę na wypowiedzenie się. Przeczytaj poniższy artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
Lampomat.pl - Sklep z Lampami
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
1/1
Imię
Lampomat.pl - Sklep z Lampami
1/1
Opis
Lampomat.pl - Sklep z Lampami
1/1
Lokalizacja
Lampomat.pl - Sklep z Lampami
1/1
Multimedia
Lampomat.pl - Sklep z Lampami
1/1
Kontakt
Lampomat.pl - Sklep z Lampami
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
B
Niezły wynik!
Masz naprawdę dobry stosunek liczby recenzji do oceny. Mimo to możliwe są pewne ulepszenia.
Opinie - Niezły wynik!
Warto popracować jeszcze nad liczbą opinii z tekstem. Im więcej recenzji, tym z pewnością więcej wiesz o swoich klientach. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena - Naprawdę niezły wynik.
Wynik ten pokazuje klientom, że prowadzisz wiarygodną firmę. Oczywiście zawsze może być jeszcze lepiej. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena
4.19
Recenzje na profilu
123
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
6
Dowiedz się więcej
Mogłoby być lepiej.
Mniej niż 9 recenzji pozyskanych w ciągu 3 miesięcy to naprawdę słaby wynik. Przeczytaj artykuł, aby zrozumieć, jak poprawić swoje wyniki w tym obszarze.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Doskonale!
Widzimy, że traktujesz swoich klientów we właściwy sposób. Jeśli jednak uważasz, że zajmuje Ci to zbyt wiele czasu, przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz zautomatyzować komunikację z klientami.
Czas odpowiedzi
3
dni
Nie jest źle.
Czas oczekiwania na odpowiedź ze strony firmy jest zbyt długi. Postaraj się szybciej reagować, a Twoi klienci na pewno to docenią. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
204
liter
Mogłoby być lepiej.
Dłuższe recenzje oznaczają większe zaufanie w oczach Twoich przyszłych klientów. Postaraj się jeszcze trochę nad tym popracować. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
26
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Udało ci się!
Masz naprawdę zaangażowanych klientów! Utrzymuj tak wysokie wyniki, a odbiorcy będą postrzegać Twoją firmę jako wiarygodną.
Multimedia – UGC
Tak
11 opinii
ze zdjęciami
Doskonale!
Wizualizacja jest ważna dla zwiększenia zaufania do Twojej firmy. Jest to wielka wartość dla potencjalnych klientów, postaraj się więc otrzymywać jeszcze więcej multimediów od swoich klientów! Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Zbyt dużo negatywnych recenzji.
Musisz zachęcać swoich zadowolonych klientów do pozostawiania komentarzy. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak to zrobić.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Doskonale!
Świetna robota! Większość Twoich recenzji jest pozytywna. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz utrzymać ten stan przez dłuższy czas.
NIE POLECAM!!!! Najgorszy sklep internetowy, w którym robiłam zakupy. Na stronie informują o 14-31-dniowym terminie oczekiwania, niestety to nie prawda! Lampa zamówiona i opłacona 7.04. do dnia dzisiejszego tj. 19.05 nie dotarła. Zapoznałam się z terminem oczekiwania do miesiąca a czekam już dużo dłużej. Nigdy więcej zakupów w tym sklepie. Omijać szerokim łukiem!!!
NIE POLECAM!!!! Najgorszy sklep internetowy, w którym robiłam zakupy. Na stronie informują o 14-31-dniowym terminie oczekiwania, niestety to nie prawda! Lampa zamówiona i opłacona 7.04. do dnia dzisiejszego tj. 19.05 nie dotarła. Zapoznałam się z terminem oczekiwania do miesiąca a czekam już dużo dłużej. Nigdy więcej zakupów w tym sklepie. Omijać szerokim łukiem!!!
Niestety obsługa pozostawia wiele do życzenia. Konieczne jest upominanie się o odpowiedź na maila. A jedyne co można uzyskać, to odpowiedź "nie da się", nawet z prostą prośbą o korektę faktury. Bez żadnego uzasadnienia i niestety niezgodnie z prawdą. Generalnie jeżeli tylko macie możliwość, kupujcie towar gdzie indziej.
Niestety obsługa pozostawia wiele do życzenia. Konieczne jest upominanie się o odpowiedź na maila. A jedyne co można uzyskać, to odpowiedź "nie da się", nawet z prostą prośbą o korektę faktury. Bez żadnego uzasadnienia i niestety niezgodnie z prawdą. Generalnie jeżeli tylko macie możliwość, kupujcie towar gdzie indziej.
Asortyment ładny. Nie otworzyłam przesyłki w terminie 7dni od doręczenia i nie uznano mi reklamacji pękniętego kloszu, który najprawdopodobniej pękł już przy pakowaniu, a nie w transporcie. Możliwość zwrotu towaru jest dla mnie bardzo ważna dlatego z już nie kupię w tym sklepie kolejnych lamp. Pozdrawiam,
Asortyment ładny. Nie otworzyłam przesyłki w terminie 7dni od doręczenia i nie uznano mi reklamacji pękniętego kloszu, który najprawdopodobniej pękł już przy pakowaniu, a nie w transporcie. Możliwość zwrotu towaru jest dla mnie bardzo ważna dlatego z już nie kupię w tym sklepie kolejnych lamp. Pozdrawiam,
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.