Twoja ocena i liczba recenzji wyglądają całkiem nieźle! Być może jest kilka elementów, które możesz poprawić, aby być jeszcze lepszym! Zapoznaj się z poniższą analizą i zobacz, co możesz jeszcze poprawić.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
26/7/2023
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
50%
Dostawa
0%
Obsługa klienta
100%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
Gold Line - Jeweler...
4.9
521
Pandora
4
255
Lilou
3.9
188
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
aż będziemy je nosić
aż będziemy je nosić
więc każdy znajdzie coś
więc każdy znajdzie coś
recommend this place
recommend this place
dla pani ekspedientki
dla pani ekspedientki
chcemy zobaczyć
chcemy zobaczyć
od razu
od razu
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Mogłoby być lepiej.
Jeden lub dwa profile to za mało, aby dać klientom szansę na wypowiedzenie się. Przeczytaj poniższy artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
Masz naprawdę dobry stosunek liczby recenzji do oceny. Warto jednak wprowadzić pewne ulepszenia.
Opinie - Prawie najwyższa pozycja!
To wspaniały wynik, ale warto zdobyć więcej wnikliwych recenzji od swoich klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena - 5.0 nie jest najlepszym rozwiązaniem...
Posiadanie tak wysokiej oceny nie jest tak korzystne, jak mogłoby się wydawać. Większość klientów szuka złych opinii, aby przekonać się, że firma jest prawdziwa. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ocena
4.97
Recenzje na profilu
377
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
32
Dowiedz się więcej
To bardzo dobry wynik!
Twoi klienci są aktywni, więc warto sprawdzić, jak traktują Twoją firmę.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Doskonale!
Widzimy, że traktujesz swoich klientów we właściwy sposób. Jeśli jednak uważasz, że zajmuje Ci to zbyt wiele czasu, przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz zautomatyzować komunikację z klientami.
Czas odpowiedzi
> 14dni
Zbyt długi czas odpowiedzi.
Musisz szybciej odpowiadać na recenzje klientów. To niezwykle ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
164
liter
Zbyt krótkie recenzje.
Warto zachęcać swoich klientów do pozostawiania dłuższych recenzji. Jest to kluczowe z uwagi na Twoich przyszłych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
99
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Udało ci się!
Masz naprawdę zaangażowanych klientów! Utrzymuj tak wysokie wyniki, a odbiorcy będą postrzegać Twoją firmę jako wiarygodną.
Multimedia – UGC
Tak
42 opinii
ze zdjęciami
Doskonale!
Wizualizacja jest ważna dla zwiększenia zaufania do Twojej firmy. Jest to wielka wartość dla potencjalnych klientów, postaraj się więc otrzymywać jeszcze więcej multimediów od swoich klientów! Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
No cóż...
Brak negatywnych komentarzy nie jest właściwą drogą. Niezadowoleni klienci pokazują, że Twoja firma jest wiarygodna. Nie bój się, że będziesz mieć kilka negatywnych recenzji. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Doskonale!
Świetna robota! Większość Twoich recenzji jest pozytywna. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz utrzymać ten stan przez dłuższy czas.
Nie jesteśmy w stanie ocenić obrączek, ponieważ do transakcji nie doszło z powodu bardzo nieprzyjemnej obsługi. Na proste pytanie "Czy istnieje więcej wzorów niż te na wystawie?" otrzymałem pogardliwą odpowiedź pana sprzedającego: "Na ścianie jest 380 wzorów. Rozumiem, że to mało? Proszę się rozejrzeć, może Pan czegoś nie dostrzegł.". Nie wiem, czy to "zły dzień", czy za dużo pozytywnych opinii i już nie warto się starać, ale nie zamierzam kupować produktów w miejscach, gdzie muszę czuć się winny za chęć poznania pełnej oferty ;).
Nie jesteśmy w stanie ocenić obrączek, ponieważ do transakcji nie doszło z powodu bardzo nieprzyjemnej obsługi. Na proste pytanie "Czy istnieje więcej wzorów niż te na wystawie?" otrzymałem pogardliwą odpowiedź pana sprzedającego: "Na ścianie jest 380 wzorów. Rozumiem, że to mało? Proszę się rozejrzeć, może Pan czegoś nie dostrzegł.". Nie wiem, czy to "zły dzień", czy za dużo pozytywnych opinii i już nie warto się starać, ale nie zamierzam kupować produktów w miejscach, gdzie muszę czuć się winny za chęć poznania pełnej oferty ;).
Nastał ten piękny dzień, w którym wraz z narzeczonym postanowiliśmy wybrać nasze obrączki ślubne. Po długim researchu w internecie stanęło, że chcemy zobaczyć co Luva ma nam do zaoferowania, kształt, grubość wybrana, ale chcemy zobaczyć na żywo i od razu zamówić. Po dotarciu na miejsce niestety Pani Turystka kupującą naszyjnik i jej mama, która rozsiadła się przy stoliku do oglądania obrączek były ważniejsze dla Pani ekspedientki niż wyraźnie rozgladajaca się za obrączkami para. Juz nie wspomnę, że Pani mama rozsiadła się w taki sposób, że uniemożliwiała podejście do połowy obrączek. Po dobrej dłuższej chwili Pani ekspedientka nareszcie zauważyła, że jednak jest też ktoś poza turystka oglądająca naszyjnik za ok. 1000 zł i rzuciła nam, że jeśli coś nam się spodoba to ona nam wyciągnie, no ale musimy poczekać. Nie nie musimy, wyszliśmy od razu bo jednak dla większości osób wybór obrączki znaczy więcej niż kupno lodówki i zamówiliśmy obrączki u konkurencji znajdującej się 50 metrów dalej, gdzie zostaliśmy obsluzeni tak jak mloda para się tego spodziewa. Nie polecam wizyty, jeśli Luva to może przez internet. PS. Miałam wybrany komplet, który wstępnie kosztował ponad 10 tys. wiec zonk dla Pani Ekspedientki jeśli ma wypłacany procent od sprzedaży. Za to bardzo polecam konkurencję znajdująca się na ul. Długiej w Krakowie, która zaczyna się na Cl****ca ;))
Nastał ten piękny dzień, w którym wraz z narzeczonym postanowiliśmy wybrać nasze obrączki ślubne. Po długim researchu w internecie stanęło, że chcemy zobaczyć co Luva ma nam do zaoferowania, kształt, grubość wybrana, ale chcemy zobaczyć na żywo i od razu zamówić. Po dotarciu na miejsce niestety Pani Turystka kupującą naszyjnik i jej mama, która rozsiadła się przy stoliku do oglądania obrączek były ważniejsze dla Pani ekspedientki niż wyraźnie rozgladajaca się za obrączkami para. Juz nie wspomnę, że Pani mama rozsiadła się w taki sposób, że uniemożliwiała podejście do połowy obrączek. Po dobrej dłuższej chwili Pani ekspedientka nareszcie zauważyła, że jednak jest też ktoś poza turystka oglądająca naszyjnik za ok. 1000 zł i rzuciła nam, że jeśli coś nam się spodoba to ona nam wyciągnie, no ale musimy poczekać. Nie nie musimy, wyszliśmy od razu bo jednak dla większości osób wybór obrączki znaczy więcej niż kupno lodówki i zamówiliśmy obrączki u konkurencji znajdującej się 50 metrów dalej, gdzie zostaliśmy obsluzeni tak jak mloda para się tego spodziewa. Nie polecam wizyty, jeśli Luva to może przez internet. PS. Miałam wybrany komplet, który wstępnie kosztował ponad 10 tys. wiec zonk dla Pani Ekspedientki jeśli ma wypłacany procent od sprzedaży. Za to bardzo polecam konkurencję znajdująca się na ul. Długiej w Krakowie, która zaczyna się na Cl****ca ;))
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.