Twoja ocena wygląda całkiem dobrze. Ten wynik pokazuje, że traktujesz wizerunek swojej firmy poważnie, są jednak obszary, o które warto jeszcze zadbać. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawić swoje wyniki, kliknij przycisk poniżej.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
26/7/2023
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
33%
Informacje na profilach
80%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
A
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
6
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
6%
Opinie z tekstem
64%
Ton wypowiedzi
93%
Twoje profile
google
Monika Kamińska
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
31%
Dostawa
15%
Obsługa klienta
46%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
C&A
4.3
1194
H&M
4.3
868
AE Woman Sklep firmo...
4.5
684
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
moja ulubiona marka najlepsza
moja ulubiona marka najlepsza
jak będę kolejnym razem
jak będę kolejnym razem
warte swojej ceny
warte swojej ceny
życzę więcej pokory
życzę więcej pokory
jak te kapcie
jak te kapcie
jednak mimo że
jednak mimo że
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Mogłoby być lepiej.
Jeden lub dwa profile to za mało, aby dać klientom szansę na wypowiedzenie się. Przeczytaj poniższy artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
Monika Kamińska
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Jest ok, ale...
Jest kilka rzeczy do poprawienia. Spójrz na powyższy wykres i zweryfikuj informacje na temat Twojej firmy w swoich profilach. Przeczytaj zamieszczony artykuł.
1/1
Imię
Monika Kamińska
1/1
Opis
Monika Kamińska
1/1
Lokalizacja
Monika Kamińska
0/1
Multimedia
Nie udało nam się znaleźć żadnych danych
1/1
Kontakt
Monika Kamińska
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
A
Doskonale!
Twój stosunek liczby opinii do oceny jest po prostu idealny! Trzymaj tak dalej, a Twoi klienci zawsze będą wiedzieli, że Twoja firma jest uczciwa!
Opinie - Prawie najwyższa pozycja!
To wspaniały wynik, ale warto zdobyć więcej wnikliwych recenzji od swoich klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena - Doskonale!
Twoja ocena jest po prostu idealna! Postaraj się, aby tak pozostało, a klienci będą postrzegać Twoją firmę za wiarygodną.
Ocena
4.7
Recenzje na profilu
368
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
6
Dowiedz się więcej
Mogłoby być lepiej.
Mniej niż 9 recenzji pozyskanych w ciągu 3 miesięcy to naprawdę słaby wynik. Przeczytaj artykuł, aby zrozumieć, jak poprawić swoje wyniki w tym obszarze.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Warto nad tym popracować.
Staraj się reagować na opinie swoich klientów, także na te pozytywne, ponieważ w ten sposób dbasz o dobre imię swojego biznesu. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Czas odpowiedzi
11
dni
Zbyt długi czas odpowiedzi.
Musisz szybciej odpowiadać na recenzje klientów. To niezwykle ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
200
liter
Mogłoby być lepiej.
Dłuższe recenzje oznaczają większe zaufanie w oczach Twoich przyszłych klientów. Postaraj się jeszcze trochę nad tym popracować. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
132
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Udało ci się!
Masz naprawdę zaangażowanych klientów! Utrzymuj tak wysokie wyniki, a odbiorcy będą postrzegać Twoją firmę jako wiarygodną.
Multimedia – UGC
Tak
7 opinii
ze zdjęciami
Doskonale!
Wizualizacja jest ważna dla zwiększenia zaufania do Twojej firmy. Jest to wielka wartość dla potencjalnych klientów, postaraj się więc otrzymywać jeszcze więcej multimediów od swoich klientów! Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Bardzo dobrze.
To zupełnie normalne, że niektórym klientom nie podobają się Twoje produkty lub usługi. Jednak ten wynik pokazuje, że klienci będą postrzegać Twoją firmę jako godną zaufania. Zapoznaj się z artykułem i dowiedz się więcej.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Mogłoby być lepiej.
Twoi klienci są podzieleni. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić te wyniki. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Po zakupie butów w salonie pozostaje mi niesmak. Okazało się, że nie ma możliwości zwrotu produktu, który po przymierzeniu w domu okazał się nie pasujący do mojej stopy. Nie było też możliwości wymiany na produkt w podobnej cenie. Spodziewałam się innego podejścia do klienta, niestety musiałam się rozczarować.
Po zakupie butów w salonie pozostaje mi niesmak. Okazało się, że nie ma możliwości zwrotu produktu, który po przymierzeniu w domu okazał się nie pasujący do mojej stopy. Nie było też możliwości wymiany na produkt w podobnej cenie. Spodziewałam się innego podejścia do klienta, niestety musiałam się rozczarować.
Nie polecam. Balerinki Audrey są reklamowane jako niezwykle wygodne. Nie jest to prawda. Kreowany jest "szał" na te buty, jednak marketing mija się z rzeczywistością. Za nieprzychylny komentarz na instagramie blokowane jest konto, a komentarz usuwany. Uważajcie. Odp: państwa marketing wprowadza w błąd. Oceniłam zarówno produkt, jak i marketing. I życzę więcej pokory i uprzejmości wobec klienta , zwłaszcza tego niezadowolonego. Mniej bezczelności proponuję.
Nie polecam. Balerinki Audrey są reklamowane jako niezwykle wygodne. Nie jest to prawda. Kreowany jest "szał" na te buty, jednak marketing mija się z rzeczywistością. Za nieprzychylny komentarz na instagramie blokowane jest konto, a komentarz usuwany. Uważajcie. Odp: państwa marketing wprowadza w błąd. Oceniłam zarówno produkt, jak i marketing. I życzę więcej pokory i uprzejmości wobec klienta , zwłaszcza tego niezadowolonego. Mniej bezczelności proponuję.
Jakość obsługi klienta oceniam bardzo nisko. Od dwóch dni próbuje się skontaktować z Obsługą klienta w sprawie zamówienia, brak odpowiedzi na czacie, telefon nie odpowiada, zostawiasz wiadomość sekretarce. Może i wyznaczają Państwo standardy w produkcji ubrań, co do obsługi klienta, jest niestety źle. Nie polecam.
Jakość obsługi klienta oceniam bardzo nisko. Od dwóch dni próbuje się skontaktować z Obsługą klienta w sprawie zamówienia, brak odpowiedzi na czacie, telefon nie odpowiada, zostawiasz wiadomość sekretarce. Może i wyznaczają Państwo standardy w produkcji ubrań, co do obsługi klienta, jest niestety źle. Nie polecam.
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.