Twoja ocena wygląda całkiem dobrze. Ten wynik pokazuje, że traktujesz wizerunek swojej firmy poważnie, są jednak obszary, o które warto jeszcze zadbać. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawić swoje wyniki, kliknij przycisk poniżej.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
18/9/2023
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
33%
Informacje na profilach
100%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
A
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
49
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
42%
Opinie z tekstem
51%
Ton wypowiedzi
96%
Twoje profile
google
Bonito.pl
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
29%
Dostawa
29%
Obsługa klienta
29%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
Nie udało nam się znaleźć żadnych danych
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
szybko odebrać zamówienie internetowe
szybko odebrać zamówienie internetowe
nie na ostatni moment
nie na ostatni moment
już na drugi dzień
już na drugi dzień
szybka realizacja zamówienia
szybka realizacja zamówienia
okazało się że
okazało się że
nie chciało się
nie chciało się
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Mogłoby być lepiej.
Jeden lub dwa profile to za mało, aby dać klientom szansę na wypowiedzenie się. Przeczytaj poniższy artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
Bonito.pl
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
1/1
Imię
Bonito.pl
1/1
Opis
Bonito.pl
1/1
Lokalizacja
Bonito.pl
1/1
Multimedia
Bonito.pl
1/1
Kontakt
Bonito.pl
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
A
Doskonale!
Twój stosunek liczby opinii do oceny jest po prostu idealny! Trzymaj tak dalej, a Twoi klienci zawsze będą wiedzieli, że Twoja firma jest uczciwa!
Opinie - Prawie najwyższa pozycja!
To wspaniały wynik, ale warto zdobyć więcej wnikliwych recenzji od swoich klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena - Doskonale!
Twoja ocena jest po prostu idealna! Postaraj się, aby tak pozostało, a klienci będą postrzegać Twoją firmę za wiarygodną.
Ocena
4.73
Recenzje na profilu
395
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
49
Dowiedz się więcej
To bardzo dobry wynik!
Twoi klienci są aktywni, więc warto sprawdzić, jak traktują Twoją firmę.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Doskonale!
Widzimy, że traktujesz swoich klientów we właściwy sposób. Jeśli jednak uważasz, że zajmuje Ci to zbyt wiele czasu, przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz zautomatyzować komunikację z klientami.
Czas odpowiedzi
9
dni
Zbyt długi czas odpowiedzi.
Musisz szybciej odpowiadać na recenzje klientów. To niezwykle ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
91
liter
Zbyt krótkie recenzje.
Warto zachęcać swoich klientów do pozostawiania dłuższych recenzji. Jest to kluczowe z uwagi na Twoich przyszłych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
193
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Udało ci się!
Masz naprawdę zaangażowanych klientów! Utrzymuj tak wysokie wyniki, a odbiorcy będą postrzegać Twoją firmę jako wiarygodną.
Multimedia – UGC
Tak
4 opinie
ze zdjęciami
Doskonale!
Wizualizacja jest ważna dla zwiększenia zaufania do Twojej firmy. Jest to wielka wartość dla potencjalnych klientów, postaraj się więc otrzymywać jeszcze więcej multimediów od swoich klientów! Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Bardzo dobrze.
To zupełnie normalne, że niektórym klientom nie podobają się Twoje produkty lub usługi. Jednak ten wynik pokazuje, że klienci będą postrzegać Twoją firmę jako godną zaufania. Zapoznaj się z artykułem i dowiedz się więcej.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Mogłoby być lepiej.
Twoi klienci są podzieleni. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić te wyniki. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Dziwię się tym zachwytom ,większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, że Bonito odpowiada za ogromny wzrost cen książek.Nie łudźcie się Bonito nie robi tego charytatywnie jak daje 40% rabatu samo żąda od wydawcy 60- 65% a ci żeby nie stracić od razu na wstępie zawyżają cenę książki.O opiniach na temat pracy w Bonito nie wspomnę bo każdy może to sprawdzić jakim kosztem to się odbywa.
Dziwię się tym zachwytom ,większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, że Bonito odpowiada za ogromny wzrost cen książek.Nie łudźcie się Bonito nie robi tego charytatywnie jak daje 40% rabatu samo żąda od wydawcy 60- 65% a ci żeby nie stracić od razu na wstępie zawyżają cenę książki.O opiniach na temat pracy w Bonito nie wspomnę bo każdy może to sprawdzić jakim kosztem to się odbywa.
Niemiła obsługa, pan naburmuszony...Brak informacji na temat awarii systemu na smsa lub emaila ( mieli zamknięte z powodu braku prądu) nie byli poinformowani klienci o tym, na maila lub sms, którzy mieli odbierać akurat wtedy
Niemiła obsługa, pan naburmuszony...Brak informacji na temat awarii systemu na smsa lub emaila ( mieli zamknięte z powodu braku prądu) nie byli poinformowani klienci o tym, na maila lub sms, którzy mieli odbierać akurat wtedy
Bardzo szybka realizacja zamówienia i tutaj duży plus, jednak obsługa pozostawia wiele do życzenia. Chcieliśmy zwrócić książki, fakt po terminie, otrzymaliśmy od ekspedientki informacje, że jest taka możliwość jednak musi to zrobić managerka, której akurat w tym dniu nie było, poleciła nam przyjechać we wtorek twierdząc że wszystko bez problemu załatwimy. We wskazany dzień wybraliśmy się specjalnie do księgarni, zaznaczę, że nie jest to lokalizacja, którą mamy "po drodze" gdzie przyszliśmy dosłownie pokazać książki i wróciliśmy z nimi do domu. Okazało się że książek nie można zwrócić, ekspedientka wprowadziła nas w błąd i niestety mimo, że przy pierwszej naszej wizycie sprawdzano nasze zamówienie w którym widnieje numer telefonu, nikt nas o tym nie poinformował. Rozumiem, że nie mogliśmy zwrócić książek, było po czasie, ale po co byliśmy ciągnięci do sklepu kolejny raz nie wiem.
Bardzo szybka realizacja zamówienia i tutaj duży plus, jednak obsługa pozostawia wiele do życzenia. Chcieliśmy zwrócić książki, fakt po terminie, otrzymaliśmy od ekspedientki informacje, że jest taka możliwość jednak musi to zrobić managerka, której akurat w tym dniu nie było, poleciła nam przyjechać we wtorek twierdząc że wszystko bez problemu załatwimy. We wskazany dzień wybraliśmy się specjalnie do księgarni, zaznaczę, że nie jest to lokalizacja, którą mamy "po drodze" gdzie przyszliśmy dosłownie pokazać książki i wróciliśmy z nimi do domu. Okazało się że książek nie można zwrócić, ekspedientka wprowadziła nas w błąd i niestety mimo, że przy pierwszej naszej wizycie sprawdzano nasze zamówienie w którym widnieje numer telefonu, nikt nas o tym nie poinformował. Rozumiem, że nie mogliśmy zwrócić książek, było po czasie, ale po co byliśmy ciągnięci do sklepu kolejny raz nie wiem.
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.