Twoja ocena wygląda całkiem dobrze. Ten wynik pokazuje, że traktujesz wizerunek swojej firmy poważnie, są jednak obszary, o które warto jeszcze zadbać. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawić swoje wyniki, kliknij przycisk poniżej.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
2/10/2023
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
43%
Dostawa
0%
Obsługa klienta
40%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
D&G SERWIS OPON
4.8
550
StylAuto serwis, tun...
4.6
349
Speed Auto Service s...
4.2
334
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
nie musiałam długo czekać
nie musiałam długo czekać
pełen profesjonalizm miła obsługa
pełen profesjonalizm miła obsługa
czystym sumieniem polecić
czystym sumieniem polecić
po jakimś czasie zauważyłem
po jakimś czasie zauważyłem
nie dotyczą tej sytuacji
nie dotyczą tej sytuacji
jak się okazało była
jak się okazało była
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Mogłoby być lepiej.
Jeden lub dwa profile to za mało, aby dać klientom szansę na wypowiedzenie się. Przeczytaj poniższy artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
Masz naprawdę dobry stosunek liczby recenzji do oceny. Mimo to możliwe są pewne ulepszenia.
Opinie - Prawie najwyższa pozycja!
To wspaniały wynik, ale warto zdobyć więcej wnikliwych recenzji od swoich klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena - Naprawdę niezły wynik.
Wynik ten pokazuje klientom, że prowadzisz wiarygodną firmę. Oczywiście zawsze może być jeszcze lepiej. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena
4.28
Recenzje na profilu
317
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
39
Dowiedz się więcej
To bardzo dobry wynik!
Twoi klienci są aktywni, więc warto sprawdzić, jak traktują Twoją firmę.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Doskonale!
Widzimy, że traktujesz swoich klientów we właściwy sposób. Jeśli jednak uważasz, że zajmuje Ci to zbyt wiele czasu, przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz zautomatyzować komunikację z klientami.
Czas odpowiedzi
> 14dni
Zbyt długi czas odpowiedzi.
Musisz szybciej odpowiadać na recenzje klientów. To niezwykle ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
252
liter
Mogłoby być lepiej.
Dłuższe recenzje oznaczają większe zaufanie w oczach Twoich przyszłych klientów. Postaraj się jeszcze trochę nad tym popracować. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
119
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Udało ci się!
Masz naprawdę zaangażowanych klientów! Utrzymuj tak wysokie wyniki, a odbiorcy będą postrzegać Twoją firmę jako wiarygodną.
Multimedia – UGC
Tak
2 opinie
ze zdjęciami
Nie tylko słowa.
Spróbuj zachęcić swoich klientów do pozostawienia kilku filmików lub zdjęć w celu dostarczenia innych społecznych dowodów słuszności. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Zbyt dużo negatywnych recenzji.
Musisz zachęcać swoich zadowolonych klientów do pozostawiania komentarzy. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak to zrobić.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Mogłoby być lepiej.
Twoi klienci są podzieleni. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić te wyniki. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Jakiś czas temu chciałem aby Panowie sprawdzili mi klimatyzacje bo nie działała. Uprzedzałem że może być nieszczelność i aby najpierw sprawdzili w tym kierunku. Niestety ale jedyne co zrobili to odgrzybili napełnili dwa dni poźniej nic nie było. Pan tłumaczył się później że lepiej było tak zrobić jak zrobił bo inaczej byłby większe koszta hehe.. Nie polecam stracone pieniądze i czas.
Jakiś czas temu chciałem aby Panowie sprawdzili mi klimatyzacje bo nie działała. Uprzedzałem że może być nieszczelność i aby najpierw sprawdzili w tym kierunku. Niestety ale jedyne co zrobili to odgrzybili napełnili dwa dni poźniej nic nie było. Pan tłumaczył się później że lepiej było tak zrobić jak zrobił bo inaczej byłby większe koszta hehe.. Nie polecam stracone pieniądze i czas.
Naciągani w butelkę, za wymianę cewki zapłonowej i świec w Pegot 206 zawołali 1tys. zł !!! (połowa wartości tego auta). Części 150 zł + robocizna 15 min za100 zł, razem za 250 zł zrobił inny mechanik...
Naciągani w butelkę, za wymianę cewki zapłonowej i świec w Pegot 206 zawołali 1tys. zł !!! (połowa wartości tego auta). Części 150 zł + robocizna 15 min za100 zł, razem za 250 zł zrobił inny mechanik...
Trzy wizyty usterka ta sama i nie usunięta. Pracownik serwisu się obraził i nie odbiera telefonu.Nie wykonują usługi diagnostyki klimatyzacji choć ją oferują. Zamiast tego naleją płynu za 1000 zł (400g), a potem złośliwie zbywają. Dramat. Obsługa klienta w stylu PRL. „Nie mamy pańskiego płaszcza i co pan nam zrobi!?”. Wszędzie tylko nie tu.
Trzy wizyty usterka ta sama i nie usunięta. Pracownik serwisu się obraził i nie odbiera telefonu.Nie wykonują usługi diagnostyki klimatyzacji choć ją oferują. Zamiast tego naleją płynu za 1000 zł (400g), a potem złośliwie zbywają. Dramat. Obsługa klienta w stylu PRL. „Nie mamy pańskiego płaszcza i co pan nam zrobi!?”. Wszędzie tylko nie tu.
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.