Twoja ocena wygląda całkiem dobrze. Ten wynik pokazuje, że traktujesz wizerunek swojej firmy poważnie, są jednak obszary, o które warto jeszcze zadbać. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawić swoje wyniki, kliknij przycisk poniżej.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
31/10/2023
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
33%
Informacje na profilach
100%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
C
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
0
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
86%
Opinie z tekstem
76%
Ton wypowiedzi
90%
Twoje profile
google
Verima Multibrand Lublin Deptak
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
33%
Dostawa
0%
Obsługa klienta
67%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
Nie udało nam się znaleźć żadnych danych
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
w tym butiku
w tym butiku
bardzo miła obsługa
bardzo miła obsługa
pani iza
pani iza
pani z obsługi
pani z obsługi
20 10
20 10
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Mogłoby być lepiej.
Jeden lub dwa profile to za mało, aby dać klientom szansę na wypowiedzenie się. Przeczytaj poniższy artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
Verima Multibrand Lublin Deptak
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
1/1
Imię
Verima Multibrand Lublin Deptak
1/1
Opis
Verima Multibrand Lublin Deptak
1/1
Lokalizacja
Verima Multibrand Lublin Deptak
1/1
Multimedia
Verima Multibrand Lublin Deptak
1/1
Kontakt
Verima Multibrand Lublin Deptak
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
C
Warto nad tym popracować.
Masz dobry stosunek liczby opinii do oceny. Twoi klienci zostawiają zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Pamiętaj jednak, aby odpowiadać na nie wszystkie.
Opinie - To dopiero początek.
Naprawdę musisz nad tym popracować. Pomocne materiały można znaleźć pod przyciskiem Dowiedz się więcej.
Ocena - Naprawdę niezły wynik.
Wynik ten pokazuje klientom, że prowadzisz wiarygodną firmę. Oczywiście zawsze może być jeszcze lepiej. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena
4.55
Recenzje na profilu
29
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
0
Dowiedz się więcej
Mogłoby być lepiej.
Mniej niż 9 recenzji pozyskanych w ciągu 3 miesięcy to naprawdę słaby wynik. Przeczytaj artykuł, aby zrozumieć, jak poprawić swoje wyniki w tym obszarze.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Doskonale!
Widzimy, że traktujesz swoich klientów we właściwy sposób. Jeśli jednak uważasz, że zajmuje Ci to zbyt wiele czasu, przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz zautomatyzować komunikację z klientami.
Czas odpowiedzi
> 14dni
Zbyt długi czas odpowiedzi.
Musisz szybciej odpowiadać na recenzje klientów. To niezwykle ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
214
liter
Mogłoby być lepiej.
Dłuższe recenzje oznaczają większe zaufanie w oczach Twoich przyszłych klientów. Postaraj się jeszcze trochę nad tym popracować. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
7
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Udało ci się!
Masz naprawdę zaangażowanych klientów! Utrzymuj tak wysokie wyniki, a odbiorcy będą postrzegać Twoją firmę jako wiarygodną.
Multimedia – UGC
Nie
0 opinii
ze zdjęciami
Nie tylko słowa.
Spróbuj zachęcić swoich klientów do pozostawienia kilku filmików lub zdjęć w celu dostarczenia innych społecznych dowodów słuszności. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Zbyt dużo negatywnych recenzji.
Musisz zachęcać swoich zadowolonych klientów do pozostawiania komentarzy. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak to zrobić.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Doskonale!
Świetna robota! Większość Twoich recenzji jest pozytywna. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz utrzymać ten stan przez dłuższy czas.
Obsługa na najniższym możliwym poziomie. Na pytanie o dostępność interesującego mnie rozmiaru butów Pani powiedziała, że jest dostępny i uwaga.. poszła sobie i krzyczała do klientki ceny swetrów na pół sklepu. Zdarzyłam przejść cały sklep, wrócić do butów, stanąć przy kasie i czekać na dalszą obsługę, która nie nastąpiła. Wychodząc ze sklepu Pani nie była w ogóle przejęta. Wystarczyło powiedzieć obsługując kogoś innego „proszę chwilkę poczekać”. Szkoda, zakupy zrobię w Warszawie. Sklepu nie polecam, w każdej sieciówce premium spotkacie się z tysiąc razy lepszą obsługą niż tam.
Obsługa na najniższym możliwym poziomie. Na pytanie o dostępność interesującego mnie rozmiaru butów Pani powiedziała, że jest dostępny i uwaga.. poszła sobie i krzyczała do klientki ceny swetrów na pół sklepu. Zdarzyłam przejść cały sklep, wrócić do butów, stanąć przy kasie i czekać na dalszą obsługę, która nie nastąpiła. Wychodząc ze sklepu Pani nie była w ogóle przejęta. Wystarczyło powiedzieć obsługując kogoś innego „proszę chwilkę poczekać”. Szkoda, zakupy zrobię w Warszawie. Sklepu nie polecam, w każdej sieciówce premium spotkacie się z tysiąc razy lepszą obsługą niż tam.
Hmm.. Cóż. Butik faktycznie piękny i kolekcje ubrań bardzo starannie wyselekcjonowane. Natomiast.. Sama treść w takim miejscu to nie wszystko. W tej branży liczy się też forma, a więc odpowiednia prezentacja. Sama na co dzień pracuję z produktami ekskluzywnymi i wiem, że odpowiedni kontakt z klientem jest podstawą. Zawitałam dziś (niedziela palmowa, niedziela handlowa) w progi butiku i muszę przyznać że jestem bardzo zawiedziona. Kiedy przyszłam w butiku przyjmowani byli klienci, z rozmowy można było wywnioskować, że stali (co prawdopodobnie z perspektywy ekspedientki zostało odczytane jako pewny zarobek). Ja przyszłam ponieważ szukałam oryginalnej kreacji na Święta i liczyłam na pomoc. Zamiast pomocy jednak otrzymałam wyraźny niewerbalny sygnał ze strony ekspedientki o tym, iż nie koniecznie jestem aktualnie mile widziana ponieważ obsługuje stałych klientów. Jestem osobą wyrozumiałą i jeśli faktycznie Pani z obsługi byłaby zajęta, zaczekałabym na swoją kolej. Tak jednak nie było i w wolnych momentach kiedy owa Pani nie miała nic do roboty nie raczyła podejść i zaoferować pomocy, mimo iż przez dłuższy czas oglądałam asortyment butiku. Zniechęcona nieprzyjazną atmosferą zdecydowałam się opuścić butik, w końcu nie byłam stałą klientką i nie mogłam liczyć na miłą obsługę. Szkoda, bo asortyment naprawdę ciekawy i myślę że z potencjałem na większe grono zainteresowanych, ale na pewno nie z takim podejściem do klienta. Dodam że owa Pani z obsługi zapomniała dobrych manier prawdopodobnie permanentnie, ponieważ na "do widzenia" również nie odpowiedziała. Wygląda na to, że nowi klienci nie są tu mile widziani.
Hmm.. Cóż. Butik faktycznie piękny i kolekcje ubrań bardzo starannie wyselekcjonowane. Natomiast.. Sama treść w takim miejscu to nie wszystko. W tej branży liczy się też forma, a więc odpowiednia prezentacja. Sama na co dzień pracuję z produktami ekskluzywnymi i wiem, że odpowiedni kontakt z klientem jest podstawą. Zawitałam dziś (niedziela palmowa, niedziela handlowa) w progi butiku i muszę przyznać że jestem bardzo zawiedziona. Kiedy przyszłam w butiku przyjmowani byli klienci, z rozmowy można było wywnioskować, że stali (co prawdopodobnie z perspektywy ekspedientki zostało odczytane jako pewny zarobek). Ja przyszłam ponieważ szukałam oryginalnej kreacji na Święta i liczyłam na pomoc. Zamiast pomocy jednak otrzymałam wyraźny niewerbalny sygnał ze strony ekspedientki o tym, iż nie koniecznie jestem aktualnie mile widziana ponieważ obsługuje stałych klientów. Jestem osobą wyrozumiałą i jeśli faktycznie Pani z obsługi byłaby zajęta, zaczekałabym na swoją kolej. Tak jednak nie było i w wolnych momentach kiedy owa Pani nie miała nic do roboty nie raczyła podejść i zaoferować pomocy, mimo iż przez dłuższy czas oglądałam asortyment butiku. Zniechęcona nieprzyjazną atmosferą zdecydowałam się opuścić butik, w końcu nie byłam stałą klientką i nie mogłam liczyć na miłą obsługę. Szkoda, bo asortyment naprawdę ciekawy i myślę że z potencjałem na większe grono zainteresowanych, ale na pewno nie z takim podejściem do klienta. Dodam że owa Pani z obsługi zapomniała dobrych manier prawdopodobnie permanentnie, ponieważ na "do widzenia" również nie odpowiedziała. Wygląda na to, że nowi klienci nie są tu mile widziani.
Miejsce z dobrymi ubraniami ciekawych marek. Obsługa - do wymiany. Ciuchy 20/10, obsługa minus 20/10. Panie z obsługi patrzą na klienta z góry - niesympatyczne, psują cały klimat tego miejsca.
Miejsce z dobrymi ubraniami ciekawych marek. Obsługa - do wymiany. Ciuchy 20/10, obsługa minus 20/10. Panie z obsługi patrzą na klienta z góry - niesympatyczne, psują cały klimat tego miejsca.
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.