Twoja ocena wygląda całkiem dobrze. Ten wynik pokazuje, że traktujesz wizerunek swojej firmy poważnie, są jednak obszary, o które warto jeszcze zadbać. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawić swoje wyniki, kliknij przycisk poniżej.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
7/12/2023
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
33%
Informacje na profilach
100%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
C
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
0
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
65%
Opinie z tekstem
70%
Ton wypowiedzi
77%
Twoje profile
google
Wroapart
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
51%
Dostawa
16%
Obsługa klienta
51%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
Wrocław City Apartme...
4.2
114
Property Apart Ruska...
4.4
94
VIP Apartments Wrocł...
5
80
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
rezerwację przez booking com
rezerwację przez booking com
5 minut do rynku
5 minut do rynku
z pięknym widokiem na
z pięknym widokiem na
or gloves in sight
or gloves in sight
nasza rezerwacja jest anulowana
nasza rezerwacja jest anulowana
received a message from
received a message from
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Mogłoby być lepiej.
Jeden lub dwa profile to za mało, aby dać klientom szansę na wypowiedzenie się. Przeczytaj poniższy artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
Wroapart
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
1/1
Imię
Wroapart
1/1
Opis
Wroapart
1/1
Lokalizacja
Wroapart
1/1
Multimedia
Wroapart
1/1
Kontakt
Wroapart
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
C
Warto nad tym popracować.
Masz dobry stosunek liczby opinii do oceny. Twoi klienci zostawiają zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Pamiętaj jednak, aby odpowiadać na nie wszystkie.
Opinie - Niezły wynik!
Warto popracować jeszcze nad liczbą opinii z tekstem. Im więcej recenzji, tym z pewnością więcej wiesz o swoich klientach. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena - Nie jest źle.
To odpowiedni moment, aby bardziej popracować nad wizerunkiem firmy, zdobywając więcej recenzji. Wiesz, że możesz łatwo przekonać zadowolonych klientów do pozostawienia dobrej recenzji? Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się więcej.
Ocena
3.89
Recenzje na profilu
190
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
0
Dowiedz się więcej
Mogłoby być lepiej.
Mniej niż 9 recenzji pozyskanych w ciągu 3 miesięcy to naprawdę słaby wynik. Przeczytaj artykuł, aby zrozumieć, jak poprawić swoje wyniki w tym obszarze.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Doskonale!
Widzimy, że traktujesz swoich klientów we właściwy sposób. Jeśli jednak uważasz, że zajmuje Ci to zbyt wiele czasu, przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz zautomatyzować komunikację z klientami.
Czas odpowiedzi
> 14dni
Zbyt długi czas odpowiedzi.
Musisz szybciej odpowiadać na recenzje klientów. To niezwykle ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
273
liter
Mogłoby być lepiej.
Dłuższe recenzje oznaczają większe zaufanie w oczach Twoich przyszłych klientów. Postaraj się jeszcze trochę nad tym popracować. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
57
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Udało ci się!
Masz naprawdę zaangażowanych klientów! Utrzymuj tak wysokie wyniki, a odbiorcy będą postrzegać Twoją firmę jako wiarygodną.
Multimedia – UGC
Tak
5 opinii
ze zdjęciami
Doskonale!
Wizualizacja jest ważna dla zwiększenia zaufania do Twojej firmy. Jest to wielka wartość dla potencjalnych klientów, postaraj się więc otrzymywać jeszcze więcej multimediów od swoich klientów! Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Zbyt dużo negatywnych recenzji.
Musisz zachęcać swoich zadowolonych klientów do pozostawiania komentarzy. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak to zrobić.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Mogłoby być lepiej.
Twoi klienci są podzieleni. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić te wyniki. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Totalny brak szacunku wobec klientów. Apartament zarezerwowany półtorej miesiąca wcześniej, a trzy dni przed wyjazdem, dzwoniąc z zapytaniem o godzinę meldunku zostajemy poinformowani, ze rezerwacja została anulowana. Brak wcześniejszej informacji o sytuacji czy tez zwrotu zaliczki. Ponowne próby kontaktu w celu dalszych wyjaśnień znikome. Najpierw nie odbierali telefonów, a teraz już zostały wyłączone. ZDECYDOWANIE ODRADZAM!!
Totalny brak szacunku wobec klientów. Apartament zarezerwowany półtorej miesiąca wcześniej, a trzy dni przed wyjazdem, dzwoniąc z zapytaniem o godzinę meldunku zostajemy poinformowani, ze rezerwacja została anulowana. Brak wcześniejszej informacji o sytuacji czy tez zwrotu zaliczki. Ponowne próby kontaktu w celu dalszych wyjaśnień znikome. Najpierw nie odbierali telefonów, a teraz już zostały wyłączone. ZDECYDOWANIE ODRADZAM!!
Ten sam scenariusz jak u innych. Brak autoryzacji karty, potem anulowanie rezerwacji. Zerowy kontakt - nie odpowiadaja na smsy, wiadomosci na bookingu, telefony. Jesli kilkanaście/dziesiat osob ma problem z płatnością karta, to raczej u Was coś nie tak. Ponadto brak jakiekolwiek formy kontaktu dyskwalifikuje
Ten sam scenariusz jak u innych. Brak autoryzacji karty, potem anulowanie rezerwacji. Zerowy kontakt - nie odpowiadaja na smsy, wiadomosci na bookingu, telefony. Jesli kilkanaście/dziesiat osob ma problem z płatnością karta, to raczej u Was coś nie tak. Ponadto brak jakiekolwiek formy kontaktu dyskwalifikuje
O, widzę po opiniach, że mój przypadek nie jest odosobniony. A więc - rezerwacja, która została potwierdzona w aplikacji (Booking), problem z płatnością rzekomo po stronie Booking, (kilkukrotny kontakt z mojej strony i chęć znalezienia rozwiązania), a na końcu anulowanie rezerwacji przez obiekt w dniu wyjazdu i pretensjonalny ton Pani obsługującej telefon kontaktowy, mimo, że zapewniała o chęci wsparcia w procesie przeprocesowania tej transakcji. Na końcu wydźwięk w stylu - "to nie nasz problem". Serdecznie nie polecam.
O, widzę po opiniach, że mój przypadek nie jest odosobniony. A więc - rezerwacja, która została potwierdzona w aplikacji (Booking), problem z płatnością rzekomo po stronie Booking, (kilkukrotny kontakt z mojej strony i chęć znalezienia rozwiązania), a na końcu anulowanie rezerwacji przez obiekt w dniu wyjazdu i pretensjonalny ton Pani obsługującej telefon kontaktowy, mimo, że zapewniała o chęci wsparcia w procesie przeprocesowania tej transakcji. Na końcu wydźwięk w stylu - "to nie nasz problem". Serdecznie nie polecam.
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.