Twoja ocena wygląda całkiem dobrze. Ten wynik pokazuje, że traktujesz wizerunek swojej firmy poważnie, są jednak obszary, o które warto jeszcze zadbać. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawić swoje wyniki, kliknij przycisk poniżej.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
22/2/2024
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
33%
Informacje na profilach
100%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
B
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
84
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
9%
Opinie z tekstem
34%
Ton wypowiedzi
89%
Twoje profile
google
Castorama
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
17%
Dostawa
6%
Obsługa klienta
17%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
Świat drzwi - Budus...
4.1
423
GERDE.PL - drzwi z m...
4.8
262
Bel-Pol Podłogi Drzw...
4.2
167
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
domowemu majsterkowiczowi obsługa udziela
domowemu majsterkowiczowi obsługa udziela
od mojej ostatniej wizyty
od mojej ostatniej wizyty
udziela fachowych porad
udziela fachowych porad
1 2 x 3
1 2 x 3
że czekamy już długo
że czekamy już długo
najgorsza castorama w jakiej
najgorsza castorama w jakiej
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Mogłoby być lepiej.
Jeden lub dwa profile to za mało, aby dać klientom szansę na wypowiedzenie się. Przeczytaj poniższy artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
Castorama
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
1/1
Imię
Castorama
1/1
Opis
Castorama
1/1
Lokalizacja
Castorama
1/1
Multimedia
Castorama
1/1
Kontakt
Castorama
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
B
Niezły wynik!
Masz naprawdę dobry stosunek liczby recenzji do oceny. Mimo to możliwe są pewne ulepszenia.
Opinie - Świetny wynik!
Wygląda na to, że otrzymujesz wiele ciekawych spostrzeżeń od swoich klientów. Jeśli nie używasz żadnej aplikacji monitorującej, przeczytaj artykuł i sprawdź, jak możesz poprawić swoje wyniki.
Ocena - Naprawdę niezły wynik.
Wynik ten pokazuje klientom, że prowadzisz wiarygodną firmę. Oczywiście zawsze może być jeszcze lepiej. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena
4.14
Recenzje na profilu
5118
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
84
Dowiedz się więcej
To bardzo dobry wynik!
Twoi klienci są aktywni, więc warto sprawdzić, jak traktują Twoją firmę.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Warto nad tym popracować.
Staraj się reagować na opinie swoich klientów, także na te pozytywne, ponieważ w ten sposób dbasz o dobre imię swojego biznesu. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Czas odpowiedzi
4
dni
Nie jest źle.
Czas oczekiwania na odpowiedź ze strony firmy jest zbyt długi. Postaraj się szybciej reagować, a Twoi klienci na pewno to docenią. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
98
liter
Zbyt krótkie recenzje.
Warto zachęcać swoich klientów do pozostawiania dłuższych recenzji. Jest to kluczowe z uwagi na Twoich przyszłych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
3379
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Popracuj nad tym.
Masz ogromną liczbę opinii bez komentarzy. Niestety wysoka ocena to za mało dla świadomych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Multimedia – UGC
Tak
41 opinii
ze zdjęciami
Doskonale!
Wizualizacja jest ważna dla zwiększenia zaufania do Twojej firmy. Jest to wielka wartość dla potencjalnych klientów, postaraj się więc otrzymywać jeszcze więcej multimediów od swoich klientów! Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Zbyt dużo negatywnych recenzji.
Musisz zachęcać swoich zadowolonych klientów do pozostawiania komentarzy. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak to zrobić.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Mogłoby być lepiej.
Twoi klienci są podzieleni. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić te wyniki. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Niestety ocena Castoramy korona Wrocław niedostateczna. Dział zakupów ratalnych nie honoruje elektronicznego dowodu osobistego... Oficjalnego potwierdzonego profilem zaufanym. W sobotę na 8 kas czynne tylko 3 co powoduje gigantyczne kolejki. Niestety to ostatnia wizyta w Castoramie korona Wrocław.
Niestety ocena Castoramy korona Wrocław niedostateczna. Dział zakupów ratalnych nie honoruje elektronicznego dowodu osobistego... Oficjalnego potwierdzonego profilem zaufanym. W sobotę na 8 kas czynne tylko 3 co powoduje gigantyczne kolejki. Niestety to ostatnia wizyta w Castoramie korona Wrocław.
Pani, ktora pracowala w Punkcie Dreczenia Klienta 20.03.2021 okolo godziny 17 nadaje sie co najwyzej do lupania kamieni... Po pierwsze nie zna prawa i orzeczeń UOKiK. Po drugie jej chamskie odzywki przy robieniu zwrotu do ktorego mialem absolutne prawo wolaja o pomste do nieba. Skandaliczny poziom...
Pani, ktora pracowala w Punkcie Dreczenia Klienta 20.03.2021 okolo godziny 17 nadaje sie co najwyzej do lupania kamieni... Po pierwsze nie zna prawa i orzeczeń UOKiK. Po drugie jej chamskie odzywki przy robieniu zwrotu do ktorego mialem absolutne prawo wolaja o pomste do nieba. Skandaliczny poziom...
Jeśli chcesz kupić coś na szybko w dziale ogród na parkingu to polecam wybrać inną castoramę. Oczywiście zamknięte o 7 rano. W informacji powiedziano mi, żebym poszukał sobie kogoś na końcu sklepu i ktoś wtedy przyjdzie. Porażka. Towar jest, ale brak szybkiej sprzedaży. Będę omijał szerokim łukiem.
Jeśli chcesz kupić coś na szybko w dziale ogród na parkingu to polecam wybrać inną castoramę. Oczywiście zamknięte o 7 rano. W informacji powiedziano mi, żebym poszukał sobie kogoś na końcu sklepu i ktoś wtedy przyjdzie. Porażka. Towar jest, ale brak szybkiej sprzedaży. Będę omijał szerokim łukiem.
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.