Twoja ocena wygląda całkiem dobrze. Ten wynik pokazuje, że traktujesz wizerunek swojej firmy poważnie, są jednak obszary, o które warto jeszcze zadbać. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawić swoje wyniki, kliknij przycisk poniżej.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
21/3/2024
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
75%
Informacje na profilach
98%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
B
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
47
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
28%
Opinie z tekstem
48%
Ton wypowiedzi
94%
Twoje profile
facebook
Facebook 334403283362075
Zobacz profil
google
PANDORA
Zobacz profil
google
Salon Jubilo /Obrączki ślubne/ Pandora Opole
Zobacz profil
google
Sklep JUBILO Jelenia Góra
Zobacz profil
ceneo
www_ekokarat_pl
Zobacz profil
google
PANDORA Piła VIVO!
Zobacz profil
google
PANDORA
Zobacz profil
google
JUBILO
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
35%
Dostawa
11%
Obsługa klienta
60%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
AWEG - Salon Jubiler...
5
176
Old Oak | Drewniany...
4.8
137
TopArt Biżuteria Aut...
5
111
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
obsługę podczas wybierania naszych
obsługę podczas wybierania naszych
miłą obsługą
miłą obsługą
on line
on line
kto pierwszy ten lepszy
kto pierwszy ten lepszy
nie ma takiej możliwości
nie ma takiej możliwości
zakupy w tym sklepie
zakupy w tym sklepie
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
3
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
8/8
Imię
facebookgooglegooglegoogleceneogooglegooglegoogle
8/8
Opis
facebookgooglegooglegoogleceneogooglegooglegoogle
8/8
Lokalizacja
facebookgooglegooglegoogleceneogooglegooglegoogle
7/8
Multimedia
googlegooglegoogleceneogooglegooglegoogle
8/8
Kontakt
facebookgooglegooglegoogleceneogooglegooglegoogle
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
B
Niezły wynik!
Masz naprawdę dobry stosunek liczby recenzji do oceny. Mimo to możliwe są pewne ulepszenia.
Opinie - Świetny wynik!
Wygląda na to, że otrzymujesz wiele ciekawych spostrzeżeń od swoich klientów. Jeśli nie używasz żadnej aplikacji monitorującej, przeczytaj artykuł i sprawdź, jak możesz poprawić swoje wyniki.
Ocena - Doskonale!
Twoja ocena jest po prostu idealna! Postaraj się, aby tak pozostało, a klienci będą postrzegać Twoją firmę za wiarygodną.
Ocena
4.72
Recenzje na profilu
116.38
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
5.88
Dowiedz się więcej
Mogłoby być lepiej.
Mniej niż 9 recenzji pozyskanych w ciągu 3 miesięcy to naprawdę słaby wynik. Przeczytaj artykuł, aby zrozumieć, jak poprawić swoje wyniki w tym obszarze.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Warto nad tym popracować.
Staraj się reagować na opinie swoich klientów, także na te pozytywne, ponieważ w ten sposób dbasz o dobre imię swojego biznesu. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Czas odpowiedzi
> 14dni
Zbyt długi czas odpowiedzi.
Musisz szybciej odpowiadać na recenzje klientów. To niezwykle ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
116
liter
Zbyt krótkie recenzje.
Warto zachęcać swoich klientów do pozostawiania dłuższych recenzji. Jest to kluczowe z uwagi na Twoich przyszłych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
481
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Popracuj nad tym.
Masz ogromną liczbę opinii bez komentarzy. Niestety wysoka ocena to za mało dla świadomych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Multimedia – UGC
Tak
12 opinii
ze zdjęciami
Doskonale!
Wizualizacja jest ważna dla zwiększenia zaufania do Twojej firmy. Jest to wielka wartość dla potencjalnych klientów, postaraj się więc otrzymywać jeszcze więcej multimediów od swoich klientów! Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Bardzo dobrze.
To zupełnie normalne, że niektórym klientom nie podobają się Twoje produkty lub usługi. Jednak ten wynik pokazuje, że klienci będą postrzegać Twoją firmę jako godną zaufania. Zapoznaj się z artykułem i dowiedz się więcej.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Doskonale!
Świetna robota! Większość Twoich recenzji jest pozytywna. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz utrzymać ten stan przez dłuższy czas.
Jeszcze parę dni temu moja ocena byłaby w 100% pozytywna, teraz niestety mam mieszane uczucia. Robiłam zakupy w sklepie internetowym Jubilo dwukrotnie i co do transakcji oraz samej obsługi zamówienia nie mam żadnych zastrzeżeń. Byłam bardzo zadowolona. Niestety niemiła sytuacja z ostatnich dni spowodowała, że zrezygnowałam z kolejnego zakupu i wybrałam inny sklep. Robiąc w lutym ostatnie zakupy u Eko-Karat / Jubilo do zamówienia dołączono informację o konkursie (chodziło o zrobienie zdjęcia zakupionej w danym miesiącu biżuterii i zgłoszenie do konkursu- nagrodami miały być bony i vouchery zniżkowe na kolejne zakupy). Byłam miło zaskoczona taką możliwością i z chęcią wzięłam udział w konkursie, jednak niestety wyników nie było mimo zakończenia się tury konkursu. Kilkanaście dni po zakończeniu "konkursu" okazało się, że regulamin w tajemniczy sposób został zmieniony i nagle nie dopuszczał już możliwości zgłoszenia zakupionej biżuterii bo wg nowego regulaminu konkurs zakończył się w styczniu. Próbowałam nawet dowiedzieć się dlaczego regulamin został w taki sposób zmieniony, jednak moje zapytania (zarówno o wyniki ostatniej tury, jak i samą zmianę regulaminu) na fb jak i na instagramie pozostały bez odpowiedzi. Szkoda, że firma w taki sposób zakpiła sobie z klientek, ja czuję się niestety oszukana i choć z poprzednimi zamówieniami nie było żadnych problemów to jednak niesmak związany z "konkursem" pozostał. Każdy sam może ocenić czy ta sprawa ma dla niego znaczenie czy nie bo nie jest bezpośrednio związana z zakupem. Dla mnie jednak niestety taka nieuczciwa próba promowania firmy jest niedopuszczalna i na tą chwilę rezygnuję z kolejnych zakupów u Jubilo i nikomu znajomemu na pewno zakupów w tym miejscu nie będę polecać.
Jeszcze parę dni temu moja ocena byłaby w 100% pozytywna, teraz niestety mam mieszane uczucia. Robiłam zakupy w sklepie internetowym Jubilo dwukrotnie i co do transakcji oraz samej obsługi zamówienia nie mam żadnych zastrzeżeń. Byłam bardzo zadowolona. Niestety niemiła sytuacja z ostatnich dni spowodowała, że zrezygnowałam z kolejnego zakupu i wybrałam inny sklep. Robiąc w lutym ostatnie zakupy u Eko-Karat / Jubilo do zamówienia dołączono informację o konkursie (chodziło o zrobienie zdjęcia zakupionej w danym miesiącu biżuterii i zgłoszenie do konkursu- nagrodami miały być bony i vouchery zniżkowe na kolejne zakupy). Byłam miło zaskoczona taką możliwością i z chęcią wzięłam udział w konkursie, jednak niestety wyników nie było mimo zakończenia się tury konkursu. Kilkanaście dni po zakończeniu "konkursu" okazało się, że regulamin w tajemniczy sposób został zmieniony i nagle nie dopuszczał już możliwości zgłoszenia zakupionej biżuterii bo wg nowego regulaminu konkurs zakończył się w styczniu. Próbowałam nawet dowiedzieć się dlaczego regulamin został w taki sposób zmieniony, jednak moje zapytania (zarówno o wyniki ostatniej tury, jak i samą zmianę regulaminu) na fb jak i na instagramie pozostały bez odpowiedzi. Szkoda, że firma w taki sposób zakpiła sobie z klientek, ja czuję się niestety oszukana i choć z poprzednimi zamówieniami nie było żadnych problemów to jednak niesmak związany z "konkursem" pozostał. Każdy sam może ocenić czy ta sprawa ma dla niego znaczenie czy nie bo nie jest bezpośrednio związana z zakupem. Dla mnie jednak niestety taka nieuczciwa próba promowania firmy jest niedopuszczalna i na tą chwilę rezygnuję z kolejnych zakupów u Jubilo i nikomu znajomemu na pewno zakupów w tym miejscu nie będę polecać.
Salon Wrocław Magnolia, 23.07.2018 po południu. Przyszłam do salonu, ponieważ spadł mi zakupiony u Państwa zegarek IceWatch, stłukło się szkiełko, mechanizm pozostał nienaruszony. Wybrałam się, żeby zapytać jaki jest koszt ewentualnej naprawy (oczywiście wiedziałam, ze usterka nastąpiła z mojej winy, nie chciałam korzystać z gwarancji). Opryskliwa, tęga, czarnowłosa kobieta ok. 60 lat poinformowała mnie patronizującym tonem, że koszt niemal równa się zakupowi nowego zegarka (ok, producent tak narzuca, nie mam pretensji), po czym dodała wyniośle, że "z zegarkami to tak jest. Trzeba uważać i nimi nie rzucać. Poza tym to i tak ten tańszy model...". Podczas rozmowy nawet raz nie zaszczycila mnie spojrzeniem, była opryskliwa, wyniosła i traktowała mnie jak intruza, a nie klienta. Prawdopodobnie nie uznała mnie za osobę godną rozmowy z nią. Będę omijać salon szerokim łukiem i odradzać znajomym. Właścicielom polecam wymianę personelu, a Pani Sklepowej wsadzenie swoich dobrych rad o nierzucaniu zegarkami w swój zrozumiały nos
Salon Wrocław Magnolia, 23.07.2018 po południu. Przyszłam do salonu, ponieważ spadł mi zakupiony u Państwa zegarek IceWatch, stłukło się szkiełko, mechanizm pozostał nienaruszony. Wybrałam się, żeby zapytać jaki jest koszt ewentualnej naprawy (oczywiście wiedziałam, ze usterka nastąpiła z mojej winy, nie chciałam korzystać z gwarancji). Opryskliwa, tęga, czarnowłosa kobieta ok. 60 lat poinformowała mnie patronizującym tonem, że koszt niemal równa się zakupowi nowego zegarka (ok, producent tak narzuca, nie mam pretensji), po czym dodała wyniośle, że "z zegarkami to tak jest. Trzeba uważać i nimi nie rzucać. Poza tym to i tak ten tańszy model...". Podczas rozmowy nawet raz nie zaszczycila mnie spojrzeniem, była opryskliwa, wyniosła i traktowała mnie jak intruza, a nie klienta. Prawdopodobnie nie uznała mnie za osobę godną rozmowy z nią. Będę omijać salon szerokim łukiem i odradzać znajomym. Właścicielom polecam wymianę personelu, a Pani Sklepowej wsadzenie swoich dobrych rad o nierzucaniu zegarkami w swój zrozumiały nos
Nie polecam. Sklep nie wywiązuje się z zamówień, kupiłam produkty w promocyjnej cenie, po czym dostałam telefon, że był to błąd systemu i nie mogą zrealizować zamówienia. Pracowałam w handlu, zawsze sprzedawało się towar klientowi w cenie jaka widniała na towarze, bo to sklep ponosi konsekwencje za przeoczenia i błędy. Moje ostatnie zakupy w tym sklepie, bo tak nie zachowuje się profesjonalna firma, a wśród konkurencji jest w czym wybierać.
Nie polecam. Sklep nie wywiązuje się z zamówień, kupiłam produkty w promocyjnej cenie, po czym dostałam telefon, że był to błąd systemu i nie mogą zrealizować zamówienia. Pracowałam w handlu, zawsze sprzedawało się towar klientowi w cenie jaka widniała na towarze, bo to sklep ponosi konsekwencje za przeoczenia i błędy. Moje ostatnie zakupy w tym sklepie, bo tak nie zachowuje się profesjonalna firma, a wśród konkurencji jest w czym wybierać.
Wszystko okej dopóki się nie kupi zapłaci i przyjdą obrączki, kolor odbiega od rzeczywistości, dostałem zdjęcia jak faktycznie ma wszystko wyglądać a produkt końcowy otrzymałem mdły. Problem z reklamacją. Nie polecam
Wszystko okej dopóki się nie kupi zapłaci i przyjdą obrączki, kolor odbiega od rzeczywistości, dostałem zdjęcia jak faktycznie ma wszystko wyglądać a produkt końcowy otrzymałem mdły. Problem z reklamacją. Nie polecam
Panie tam pracują chyba za karę. Bardziej zainteresowane sobą niż klientem. Ani dzień dobry ani pocałuj nas w d***e. Jak już człowiek poprosi o pomoc to wielka łaska... szkoda bo produkty ładne. Poza tym sklep mały, ciasny.
Panie tam pracują chyba za karę. Bardziej zainteresowane sobą niż klientem. Ani dzień dobry ani pocałuj nas w d***e. Jak już człowiek poprosi o pomoc to wielka łaska... szkoda bo produkty ładne. Poza tym sklep mały, ciasny.
Девочки консультантки не приветливые. После бассейна потемнела пандора, пришла в магазин чтоб девочки помогли. Консультантка предложила купить очищающую жидкость и сказала вряд ли вам что поможет. Ничем не помогла. Пришлось идти рядом в другой ювелирный магазин Yes и женщина помогла, предложила купить тряпочку и все помогла очистить.
Девочки консультантки не приветливые. После бассейна потемнела пандора, пришла в магазин чтоб девочки помогли. Консультантка предложила купить очищающую жидкость и сказала вряд ли вам что поможет. Ничем не помогла. Пришлось идти рядом в другой ювелирный магазин Yes и женщина помогла, предложила купить тряпочку и все помогла очистить.
Reklamacja charmsa- reklamacja uznana- ale z powodu braku na stanie charmsów bez wad chciałam otrzymać zwrot gotówki i zakupić to samo bez wad poza tym sklepem. Nie dano mi takiej możliwości a jedynie wymianę na innego charmsa. Tylko, że ja nie chcę innego a taki sam- beż wad. Odwołanie od decyzji. Zobaczymy jaki będzie kolejny krok.
Reklamacja charmsa- reklamacja uznana- ale z powodu braku na stanie charmsów bez wad chciałam otrzymać zwrot gotówki i zakupić to samo bez wad poza tym sklepem. Nie dano mi takiej możliwości a jedynie wymianę na innego charmsa. Tylko, że ja nie chcę innego a taki sam- beż wad. Odwołanie od decyzji. Zobaczymy jaki będzie kolejny krok.
Nie polecam sklepu online. Radzę dokładnie przeczytać cały regulamin sklepu przed zakupem a nie tylko wycinek na stronie bo robią problemy z odstąpieniem od umowy
Nie polecam sklepu online. Radzę dokładnie przeczytać cały regulamin sklepu przed zakupem a nie tylko wycinek na stronie bo robią problemy z odstąpieniem od umowy
Niestety obsługa okropna. Byłam wymienić za dużą bransoletkę i zostałam przez te Panie napadnięta! Myślałam że mnie zaszczują. Że takie są wytyczne i mam nosić taką jaką one dobrały! Nie rozumiały tłumaczenia że nosze tak jak ja lubie, mam pandorki od lat, mam ich bardzo dużo, powtarzałam to kilka razy a one dalej swoje. Agresywny marketing.
Niestety obsługa okropna. Byłam wymienić za dużą bransoletkę i zostałam przez te Panie napadnięta! Myślałam że mnie zaszczują. Że takie są wytyczne i mam nosić taką jaką one dobrały! Nie rozumiały tłumaczenia że nosze tak jak ja lubie, mam pandorki od lat, mam ich bardzo dużo, powtarzałam to kilka razy a one dalej swoje. Agresywny marketing.
За 10 хвилин перебування в магазині, продавець жодного разу на нас не звернула уваги... Коли я вибрав що купити, вона почала розмовляти з подругою , а ми схоже бути тут зайві... Краще буду купувати онлайн.
За 10 хвилин перебування в магазині, продавець жодного разу на нас не звернула уваги... Коли я вибрав що купити, вона почала розмовляти з подругою , а ми схоже бути тут зайві... Краще буду купувати онлайн.
Z przykrością nie polecam zakupu przez internet Zamawiając obrączki prawie 2 miesiące przed terminem uroczystości zostaliśmy z niczym. Tydzień temu Pani zapewniała nas, że na spokojnie obrączki na pewno dotrą, dziś nie ma takiej możliwości. Czekamy na zwrot pieniędzy. Nie ma co sugerować się dobrymi opiniami.
Z przykrością nie polecam zakupu przez internet Zamawiając obrączki prawie 2 miesiące przed terminem uroczystości zostaliśmy z niczym. Tydzień temu Pani zapewniała nas, że na spokojnie obrączki na pewno dotrą, dziś nie ma takiej możliwości. Czekamy na zwrot pieniędzy. Nie ma co sugerować się dobrymi opiniami.
Najgorszy sklep jaki można znaleźć, pracownicy są niemili, nie umieją rozmawiać z klientami, sami nie znają regulaminu sklepu, nigdy nic u nich nie kupię i nie polecam kupować czegokolwiek . Personel to po prostu klauni, których należy zwolnić. Szkoda że 1 gwiazdką to najniższa ocena.
Najgorszy sklep jaki można znaleźć, pracownicy są niemili, nie umieją rozmawiać z klientami, sami nie znają regulaminu sklepu, nigdy nic u nich nie kupię i nie polecam kupować czegokolwiek . Personel to po prostu klauni, których należy zwolnić. Szkoda że 1 gwiazdką to najniższa ocena.
Obsługa to jest jakiś żart… traktowanie klienta jak powietrze, nie odpowiadanie na „dzień dobry”, oceniające spojrzenia. To już któryś komentarz o obsłudze, może czas coś z tym zrobić?
Obsługa to jest jakiś żart… traktowanie klienta jak powietrze, nie odpowiadanie na „dzień dobry”, oceniające spojrzenia. To już któryś komentarz o obsłudze, może czas coś z tym zrobić?
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.