Twoja ocena wygląda całkiem dobrze. Ten wynik pokazuje, że traktujesz wizerunek swojej firmy poważnie, są jednak obszary, o które warto jeszcze zadbać. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawić swoje wyniki, kliknij przycisk poniżej.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
21/5/2024
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
100%
Informacje na profilach
100%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
B
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
7
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
0%
Opinie z tekstem
58%
Ton wypowiedzi
85%
Twoje profile
google
Apteka ROSA
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
27%
Dostawa
15%
Obsługa klienta
27%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
Apteka Melissa
3.9
209
Apteka 24h/7 Całodob...
3.1
160
Apteka Dar Zdrowia
3.8
139
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
profesjonalne podejście do klienta
profesjonalne podejście do klienta
dużym plusem jest to
dużym plusem jest to
apteka godna polecenia
apteka godna polecenia
żeby uzyskać jakiekolwiek informacje
żeby uzyskać jakiekolwiek informacje
znam się na lekach
znam się na lekach
zdarzyło mi się
zdarzyło mi się
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
To bardzo dobry wynik!
Twoja firma powinna być widoczna na jak największej liczbie portali.
Apteka ROSA
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
1/1
Imię
Apteka ROSA
1/1
Opis
Apteka ROSA
1/1
Lokalizacja
Apteka ROSA
1/1
Multimedia
Apteka ROSA
1/1
Kontakt
Apteka ROSA
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
B
Niezły wynik!
Masz naprawdę dobry stosunek liczby recenzji do oceny. Mimo to możliwe są pewne ulepszenia.
Opinie - Niezły wynik!
Warto popracować jeszcze nad liczbą opinii z tekstem. Im więcej recenzji, tym z pewnością więcej wiesz o swoich klientach. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena - Naprawdę niezły wynik.
Wynik ten pokazuje klientom, że prowadzisz wiarygodną firmę. Oczywiście zawsze może być jeszcze lepiej. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena
4.14
Recenzje na profilu
168
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
7
Dowiedz się więcej
Mogłoby być lepiej.
Mniej niż 9 recenzji pozyskanych w ciągu 3 miesięcy to naprawdę słaby wynik. Przeczytaj artykuł, aby zrozumieć, jak poprawić swoje wyniki w tym obszarze.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Warto nad tym popracować.
Staraj się reagować na opinie swoich klientów, także na te pozytywne, ponieważ w ten sposób dbasz o dobre imię swojego biznesu. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Czas odpowiedzi
Brak odpowiedzi
Brak odpowiedzi z Twojej strony.
Musisz odpowiadać na recenzje w imieniu firmy. To bardzo ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
131
liter
Zbyt krótkie recenzje.
Warto zachęcać swoich klientów do pozostawiania dłuższych recenzji. Jest to kluczowe z uwagi na Twoich przyszłych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
70
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Udało ci się!
Masz naprawdę zaangażowanych klientów! Utrzymuj tak wysokie wyniki, a odbiorcy będą postrzegać Twoją firmę jako wiarygodną.
Multimedia – UGC
Tak
1 opinia
ze zdjęciami
Nie tylko słowa.
Spróbuj zachęcić swoich klientów do pozostawienia kilku filmików lub zdjęć w celu dostarczenia innych społecznych dowodów słuszności. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Zbyt dużo negatywnych recenzji.
Musisz zachęcać swoich zadowolonych klientów do pozostawiania komentarzy. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak to zrobić.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Mogłoby być lepiej.
Twoi klienci są podzieleni. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić te wyniki. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Niestety albo i stety to był mój ostatni raz w tej aptece. Nie znam się na lekach itp. Jednak miałem wrażenie ze zawsze ze mnie zdzierali, ze zawsze można zaproponować coś innej marki ale taniej. Tylko raz na wiele przypadków zdarzyło mi się w tej aptece ze Pani zaproponowała lek z importu. Jeżeli lubicie płacić za markę promowanych przez aptekę produktów serdecznie zapraszam.
Niestety albo i stety to był mój ostatni raz w tej aptece. Nie znam się na lekach itp. Jednak miałem wrażenie ze zawsze ze mnie zdzierali, ze zawsze można zaproponować coś innej marki ale taniej. Tylko raz na wiele przypadków zdarzyło mi się w tej aptece ze Pani zaproponowała lek z importu. Jeżeli lubicie płacić za markę promowanych przez aptekę produktów serdecznie zapraszam.
Niestety muszę przyznać, że obsługa była mało sympatyczna, ale przede wszystkim niepomocna. Na szczęście rzadko muszę udać się po coś do apteki i przez to nie znam się na lekach. Przy takiej obsłudze nie można jednak liczyć na wsparcie, więc albo znacie się sami i samo zrobicie research albo stracicie pieniądze/przepłacacie/weźmiecie nie to co trzeba… Plusem tego miejsca jest to, że otwarte jest całą dobę.
Niestety muszę przyznać, że obsługa była mało sympatyczna, ale przede wszystkim niepomocna. Na szczęście rzadko muszę udać się po coś do apteki i przez to nie znam się na lekach. Przy takiej obsłudze nie można jednak liczyć na wsparcie, więc albo znacie się sami i samo zrobicie research albo stracicie pieniądze/przepłacacie/weźmiecie nie to co trzeba… Plusem tego miejsca jest to, że otwarte jest całą dobę.
Bardzo nieprofesjonalne podejście do klienta. Pozbywają się leków, tuż przed końcem przydatności do spożycia. Wysłałam po leki osobę, która nie robi często zakupów w aptece i Pani z uśmiechem wcisnęła witaminę D3 przeznaczoną dla dzieci jako preparat niezbędny przy przeziębieniu osoby dorosłej, zalecany do Fervexu. Żenada
Bardzo nieprofesjonalne podejście do klienta. Pozbywają się leków, tuż przed końcem przydatności do spożycia. Wysłałam po leki osobę, która nie robi często zakupów w aptece i Pani z uśmiechem wcisnęła witaminę D3 przeznaczoną dla dzieci jako preparat niezbędny przy przeziębieniu osoby dorosłej, zalecany do Fervexu. Żenada
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.