Twoja ocena i liczba recenzji wyglądają całkiem nieźle! Być może jest kilka elementów, które możesz poprawić, aby być jeszcze lepszym! Zapoznaj się z poniższą analizą i zobacz, co możesz jeszcze poprawić.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
23/5/2024
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
100%
Informacje na profilach
100%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
B
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
68
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
12%
Opinie z tekstem
38%
Ton wypowiedzi
90%
Twoje profile
google
Leroy Merlin
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
15%
Dostawa
4%
Obsługa klienta
18%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
ŚRUBY-1 Sp. z o.o.
4.6
287
STATOR MK
4.6
242
Narzedziak.pl
4.5
139
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
widocznym i łatwo dostępnym
widocznym i łatwo dostępnym
która zawsze służy pomocą
która zawsze służy pomocą
pani kasjerka numer 15
pani kasjerka numer 15
pani w krótkich włosach
pani w krótkich włosach
nie wiedzą co sprzedają
nie wiedzą co sprzedają
nikt nic nie wie
nikt nic nie wie
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
To bardzo dobry wynik!
Twoja firma powinna być widoczna na jak największej liczbie portali.
Leroy Merlin
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
1/1
Imię
Leroy Merlin
1/1
Opis
Leroy Merlin
1/1
Lokalizacja
Leroy Merlin
1/1
Multimedia
Leroy Merlin
1/1
Kontakt
Leroy Merlin
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
B
Niezły wynik!
Masz naprawdę dobry stosunek liczby recenzji do oceny. Mimo to możliwe są pewne ulepszenia.
Opinie - Świetny wynik!
Wygląda na to, że otrzymujesz wiele ciekawych spostrzeżeń od swoich klientów. Jeśli nie używasz żadnej aplikacji monitorującej, przeczytaj artykuł i sprawdź, jak możesz poprawić swoje wyniki.
Ocena - Naprawdę niezły wynik.
Wynik ten pokazuje klientom, że prowadzisz wiarygodną firmę. Oczywiście zawsze może być jeszcze lepiej. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena
4.22
Recenzje na profilu
2729
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
68
Dowiedz się więcej
To bardzo dobry wynik!
Twoi klienci są aktywni, więc warto sprawdzić, jak traktują Twoją firmę.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Warto nad tym popracować.
Staraj się reagować na opinie swoich klientów, także na te pozytywne, ponieważ w ten sposób dbasz o dobre imię swojego biznesu. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Czas odpowiedzi
12
dni
Zbyt długi czas odpowiedzi.
Musisz szybciej odpowiadać na recenzje klientów. To niezwykle ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
88
liter
Zbyt krótkie recenzje.
Warto zachęcać swoich klientów do pozostawiania dłuższych recenzji. Jest to kluczowe z uwagi na Twoich przyszłych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
1698
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Popracuj nad tym.
Masz ogromną liczbę opinii bez komentarzy. Niestety wysoka ocena to za mało dla świadomych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Multimedia – UGC
Tak
25 opinii
ze zdjęciami
Doskonale!
Wizualizacja jest ważna dla zwiększenia zaufania do Twojej firmy. Jest to wielka wartość dla potencjalnych klientów, postaraj się więc otrzymywać jeszcze więcej multimediów od swoich klientów! Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Zbyt dużo negatywnych recenzji.
Musisz zachęcać swoich zadowolonych klientów do pozostawiania komentarzy. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak to zrobić.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Mogłoby być lepiej.
Twoi klienci są podzieleni. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić te wyniki. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Obsługa żenada, "strażnik" nie umiejący sobie poradzić bo straszy wezwaniem policji po odmówieniu "zdezynfekowania" rąk. Zamykanie sklepu (w czasie godzin otwarcia sklepu) żeby ludzie nie mogli nic kupić (no bo przecież "strażnik" obliczył, że w sklepie przebywa za dużo ludzi). Nie polecam tego obiektu.
Obsługa żenada, "strażnik" nie umiejący sobie poradzić bo straszy wezwaniem policji po odmówieniu "zdezynfekowania" rąk. Zamykanie sklepu (w czasie godzin otwarcia sklepu) żeby ludzie nie mogli nic kupić (no bo przecież "strażnik" obliczył, że w sklepie przebywa za dużo ludzi). Nie polecam tego obiektu.
Totalna porażka, kto wymyslił żeby towar wielkogabarytowy umieścić na końcu sklepu. Płyty OSB w ciasnej alejce, w którą trzeba wcisnąć wózek, a później przepchać przez cały sklep. Uczcie się od Castoramy, tam takie rzeczy stoją na zewnątrz, a na busa obsługa załaduje widlakiem.
Totalna porażka, kto wymyslił żeby towar wielkogabarytowy umieścić na końcu sklepu. Płyty OSB w ciasnej alejce, w którą trzeba wcisnąć wózek, a później przepchać przez cały sklep. Uczcie się od Castoramy, tam takie rzeczy stoją na zewnątrz, a na busa obsługa załaduje widlakiem.
Obsługa w sklepie na dobrym poziomie,jednak realizacja zamówienia koszmar. Zamówienie przyjechało niekompletne,na brakującą część zamówienia czekałam 2 tyg i pewnie gdybym się nie upomniała nadal bym czekała. Ponad to dostawa była obiecana na godzinę 10 a przyjechała o 13. Słaba organizacja.
Obsługa w sklepie na dobrym poziomie,jednak realizacja zamówienia koszmar. Zamówienie przyjechało niekompletne,na brakującą część zamówienia czekałam 2 tyg i pewnie gdybym się nie upomniała nadal bym czekała. Ponad to dostawa była obiecana na godzinę 10 a przyjechała o 13. Słaba organizacja.
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.