Twoja ocena wygląda całkiem dobrze. Ten wynik pokazuje, że traktujesz wizerunek swojej firmy poważnie, są jednak obszary, o które warto jeszcze zadbać. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawić swoje wyniki, kliknij przycisk poniżej.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
11/6/2024
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
100%
Informacje na profilach
100%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
B
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
37
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
11%
Opinie z tekstem
38%
Ton wypowiedzi
89%
Twoje profile
google
Stacja Paliw ORLEN
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
23%
Dostawa
2%
Obsługa klienta
17%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
Stacja paliw E. Lecl...
4.3
1136
Circle K
4.4
1049
RTV EURO AGD
3.7
442
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
orlen jak każdy inny
orlen jak każdy inny
wszystko w porządku tylko
wszystko w porządku tylko
szybko i sprawnie polecam
szybko i sprawnie polecam
pracują jak za karę
pracują jak za karę
pan za kasą bardzo
pan za kasą bardzo
omijać szerokim łukiem
omijać szerokim łukiem
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
1
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
To bardzo dobry wynik!
Twoja firma powinna być widoczna na jak największej liczbie portali.
Stacja Paliw ORLEN
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
1/1
Imię
Stacja Paliw ORLEN
1/1
Opis
Stacja Paliw ORLEN
1/1
Lokalizacja
Stacja Paliw ORLEN
1/1
Multimedia
Stacja Paliw ORLEN
1/1
Kontakt
Stacja Paliw ORLEN
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
B
Niezły wynik!
Masz naprawdę dobry stosunek liczby recenzji do oceny. Mimo to możliwe są pewne ulepszenia.
Opinie - Świetny wynik!
Wygląda na to, że otrzymujesz wiele ciekawych spostrzeżeń od swoich klientów. Jeśli nie używasz żadnej aplikacji monitorującej, przeczytaj artykuł i sprawdź, jak możesz poprawić swoje wyniki.
Ocena - Naprawdę niezły wynik.
Wynik ten pokazuje klientom, że prowadzisz wiarygodną firmę. Oczywiście zawsze może być jeszcze lepiej. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena
4.17
Recenzje na profilu
1161
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
37
Dowiedz się więcej
To bardzo dobry wynik!
Twoi klienci są aktywni, więc warto sprawdzić, jak traktują Twoją firmę.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Warto nad tym popracować.
Staraj się reagować na opinie swoich klientów, także na te pozytywne, ponieważ w ten sposób dbasz o dobre imię swojego biznesu. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Czas odpowiedzi
> 14dni
Zbyt długi czas odpowiedzi.
Musisz szybciej odpowiadać na recenzje klientów. To niezwykle ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
68
liter
Zbyt krótkie recenzje.
Warto zachęcać swoich klientów do pozostawiania dłuższych recenzji. Jest to kluczowe z uwagi na Twoich przyszłych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
721
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Popracuj nad tym.
Masz ogromną liczbę opinii bez komentarzy. Niestety wysoka ocena to za mało dla świadomych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Multimedia – UGC
Tak
19 opinii
ze zdjęciami
Doskonale!
Wizualizacja jest ważna dla zwiększenia zaufania do Twojej firmy. Jest to wielka wartość dla potencjalnych klientów, postaraj się więc otrzymywać jeszcze więcej multimediów od swoich klientów! Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Zbyt dużo negatywnych recenzji.
Musisz zachęcać swoich zadowolonych klientów do pozostawiania komentarzy. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak to zrobić.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Mogłoby być lepiej.
Twoi klienci są podzieleni. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić te wyniki. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Obsługa dno. 45 minut czekaliśmy na odblokowanie gazu, pomimo że dostawca odjechał pół godziny wcześniej. Pan z obsługi nie miał pojęcia czy dostawca nadal rozładowuje gaz, mimo to kazał czekać kolejne 15 minut, po których gazu znowu nie odblokował. Nie polecam. Prawie 1h stracona.
Obsługa dno. 45 minut czekaliśmy na odblokowanie gazu, pomimo że dostawca odjechał pół godziny wcześniej. Pan z obsługi nie miał pojęcia czy dostawca nadal rozładowuje gaz, mimo to kazał czekać kolejne 15 minut, po których gazu znowu nie odblokował. Nie polecam. Prawie 1h stracona.
Chrzczone paliwo.. Więcej tutaj nie wrócę! Tankowałam cały bak w czwartek 24 marca. Przejechałam dobrą 1/3 mniej na trasie, którą robię stale od miesięcy. Tankując w drugą stronę na innej stacji, paliwa mi wystarczyło. Spalanie dużo wyższe z Waszego paliwa pomimo podobnej prędkości i takiej samej odległości.
Chrzczone paliwo.. Więcej tutaj nie wrócę! Tankowałam cały bak w czwartek 24 marca. Przejechałam dobrą 1/3 mniej na trasie, którą robię stale od miesięcy. Tankując w drugą stronę na innej stacji, paliwa mi wystarczyło. Spalanie dużo wyższe z Waszego paliwa pomimo podobnej prędkości i takiej samej odległości.
Panie jak zwykle od samego wejścia aż chce się wyjść… moja jakby stały tam za karę a tym bardziej ta blondynka, takie osoby nie powinny mieć kontaktu z klientami. Jedynie kto pozytywny to Pan za kasą bardzo uprzejmy i pozytywnie nastawiony do każdego klienta ale Panie to jest porażka… ostatni raz na tej stacji
Panie jak zwykle od samego wejścia aż chce się wyjść… moja jakby stały tam za karę a tym bardziej ta blondynka, takie osoby nie powinny mieć kontaktu z klientami. Jedynie kto pozytywny to Pan za kasą bardzo uprzejmy i pozytywnie nastawiony do każdego klienta ale Panie to jest porażka… ostatni raz na tej stacji
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.