Twoja ocena wygląda całkiem dobrze. Ten wynik pokazuje, że traktujesz wizerunek swojej firmy poważnie, są jednak obszary, o które warto jeszcze zadbać. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawić swoje wyniki, kliknij przycisk poniżej.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
8/1/2023
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
67%
Informacje na profilach
100%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
B
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
0
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
58%
Opinie z tekstem
70%
Ton wypowiedzi
92%
Twoje profile
google
KAPICA - producent okien i drzwi - Zawadzkie
Zobacz profil
google
KAPICA - producent okien i drzwi - Opole
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
42%
Dostawa
17%
Obsługa klienta
58%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
Toyota Motor Manufac...
4.2
726
Samsung Electronics...
2.2
307
POLOmarket
4.2
196
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
czystym sumieniem mogę polecić
czystym sumieniem mogę polecić
profesjonalne podejście do klienta
profesjonalne podejście do klienta
poprzez zrobienie pomiarów
poprzez zrobienie pomiarów
tydzien i nic
tydzien i nic
pani w o
pani w o
we transfer
we transfer
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
2
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Mogłoby być lepiej.
Jeden lub dwa profile to za mało, aby dać klientom szansę na wypowiedzenie się. Przeczytaj poniższy artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
KAPICA - producent okien i drzwi - ZawadzkieKAPICA - producent okien i drzwi - Opole
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
2/2
Imię
KAPICA - producent okien i drzwi - ZawadzkieKAPICA - producent okien i drzwi - Opole
2/2
Opis
KAPICA - producent okien i drzwi - ZawadzkieKAPICA - producent okien i drzwi - Opole
2/2
Lokalizacja
KAPICA - producent okien i drzwi - ZawadzkieKAPICA - producent okien i drzwi - Opole
2/2
Multimedia
KAPICA - producent okien i drzwi - ZawadzkieKAPICA - producent okien i drzwi - Opole
2/2
Kontakt
KAPICA - producent okien i drzwi - ZawadzkieKAPICA - producent okien i drzwi - Opole
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
B
Niezły wynik!
Masz naprawdę dobry stosunek liczby recenzji do oceny. Mimo to możliwe są pewne ulepszenia.
Opinie - Niezły wynik!
Warto popracować jeszcze nad liczbą opinii z tekstem. Im więcej recenzji, tym z pewnością więcej wiesz o swoich klientach. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena - Naprawdę niezły wynik.
Wynik ten pokazuje klientom, że prowadzisz wiarygodną firmę. Oczywiście zawsze może być jeszcze lepiej. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.
Ocena
4.61
Recenzje na profilu
71
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
7
Dowiedz się więcej
To bardzo dobry wynik!
Twoi klienci są aktywni, więc warto sprawdzić, jak traktują Twoją firmę.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Doskonale!
Widzimy, że traktujesz swoich klientów we właściwy sposób. Jeśli jednak uważasz, że zajmuje Ci to zbyt wiele czasu, przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz zautomatyzować komunikację z klientami.
Czas odpowiedzi
> 14dni
Zbyt długi czas odpowiedzi.
Musisz szybciej odpowiadać na recenzje klientów. To niezwykle ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
207
liter
Mogłoby być lepiej.
Dłuższe recenzje oznaczają większe zaufanie w oczach Twoich przyszłych klientów. Postaraj się jeszcze trochę nad tym popracować. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
43
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Udało ci się!
Masz naprawdę zaangażowanych klientów! Utrzymuj tak wysokie wyniki, a odbiorcy będą postrzegać Twoją firmę jako wiarygodną.
Multimedia – UGC
Tak
1 opinia
ze zdjęciami
Nie tylko słowa.
Spróbuj zachęcić swoich klientów do pozostawienia kilku filmików lub zdjęć w celu dostarczenia innych społecznych dowodów słuszności. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Bardzo dobrze.
To zupełnie normalne, że niektórym klientom nie podobają się Twoje produkty lub usługi. Jednak ten wynik pokazuje, że klienci będą postrzegać Twoją firmę jako godną zaufania. Zapoznaj się z artykułem i dowiedz się więcej.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Doskonale!
Świetna robota! Większość Twoich recenzji jest pozytywna. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz utrzymać ten stan przez dłuższy czas.
Mam drzwi z firmy Kapica i odrazu mowie ze na poczatku wydawaly sie solidne po roku czasu prawie ich nieurzywajac w nowym domu bo jestem za granica i moge policzyc na palcach ile razy je otwieralem juz obwisly , otwieraja sie same jak tylko wiatr zawieje a teraz w ostatnich tygodniach nawet domykac sie niechca .Dalem kupe kasy za dobre dzwi a tu lipa .Dzwonilem do serwisu by cos znimi zrobili to kazali mi sie zapisac i do tygodnia sie odezwa do mnie by je naprawic , czekam juz 3 tydzien i nic .Jesli ktos z was zastanawia sie za kupnem drzwi z tej firmy niech grubo sie zastanowi..Pisze to tylko dlatego ze takie duze firmy jak kapica licza tylko zyski a nie jakosc .
Mam drzwi z firmy Kapica i odrazu mowie ze na poczatku wydawaly sie solidne po roku czasu prawie ich nieurzywajac w nowym domu bo jestem za granica i moge policzyc na palcach ile razy je otwieralem juz obwisly , otwieraja sie same jak tylko wiatr zawieje a teraz w ostatnich tygodniach nawet domykac sie niechca .Dalem kupe kasy za dobre dzwi a tu lipa .Dzwonilem do serwisu by cos znimi zrobili to kazali mi sie zapisac i do tygodnia sie odezwa do mnie by je naprawic , czekam juz 3 tydzien i nic .Jesli ktos z was zastanawia sie za kupnem drzwi z tej firmy niech grubo sie zastanowi..Pisze to tylko dlatego ze takie duze firmy jak kapica licza tylko zyski a nie jakosc .
Firma ok ale gosc od pomiarów ostatni skonczony cham.Kiedy bylo zamowienia na caly dom to skakali koło czlowieka ze milo a gdy potrzebne domowic jedne drzwi to maja klijenta w du...e nie odbiera telefonu a gdy z łaski swojej już przyjedzie przed umowiona godzina nie czeka tylko odjeżdża bo niema czasu bo sie spieszy a rozmowa z nim kończy się " jak sie niepodoba to idz gdzie indziej " wzorowy reprezentant firmy nic tylko gratulowac pracownika. nie polecam
Firma ok ale gosc od pomiarów ostatni skonczony cham.Kiedy bylo zamowienia na caly dom to skakali koło czlowieka ze milo a gdy potrzebne domowic jedne drzwi to maja klijenta w du...e nie odbiera telefonu a gdy z łaski swojej już przyjedzie przed umowiona godzina nie czeka tylko odjeżdża bo niema czasu bo sie spieszy a rozmowa z nim kończy się " jak sie niepodoba to idz gdzie indziej " wzorowy reprezentant firmy nic tylko gratulowac pracownika. nie polecam
Ku przestrodze dla innych kupujących, był pozytywny komentarz i z PRZYKROŚCIĄ go zmieniam. Firma Kapica do czasu zapłaty i podpisania umowy wszystko ok, obsługa w salonie i monterzy też ok, ale DZIAŁ REKLAMACJI TOTALNE DNO, PRZESTRZEGAM przed kupowaniem w tej firmie czegokolwiek, bo jak przychodzi do reklamacji, to i w naszym przypadku i paru znajomych od początku stwierdza się reklamację bezzasadną. Okno typu HS za 9600zł wykonane niezgodnie z opisem i zdjęciem z prospektu, gdzie usiłuje nam się wmówić, że jest jak w folderze, a po chwili pada stwierdzenie, że to tylko zdjęcia poglądowe. Miejcie świadomość że w tak drogim oknie dostaniecie pod ramę okna widoczne i szpecące białe listwy (postaram sie zamieścic zdjęcie), a listew maskujących już nie pomimo, że Firma Schücco je produkuje.
Ku przestrodze dla innych kupujących, był pozytywny komentarz i z PRZYKROŚCIĄ go zmieniam. Firma Kapica do czasu zapłaty i podpisania umowy wszystko ok, obsługa w salonie i monterzy też ok, ale DZIAŁ REKLAMACJI TOTALNE DNO, PRZESTRZEGAM przed kupowaniem w tej firmie czegokolwiek, bo jak przychodzi do reklamacji, to i w naszym przypadku i paru znajomych od początku stwierdza się reklamację bezzasadną. Okno typu HS za 9600zł wykonane niezgodnie z opisem i zdjęciem z prospektu, gdzie usiłuje nam się wmówić, że jest jak w folderze, a po chwili pada stwierdzenie, że to tylko zdjęcia poglądowe. Miejcie świadomość że w tak drogim oknie dostaniecie pod ramę okna widoczne i szpecące białe listwy (postaram sie zamieścic zdjęcie), a listew maskujących już nie pomimo, że Firma Schücco je produkuje.
Powiem tak okna są dobrej jakości, niestety podejście do klienta po zakupie okien za 50 tys zł powinno być trochę na innym poziomie. Dział reklamacji to tragedia, samemu było trzeba poprawić źle zamontowane bramy garażowe. Druga sprawa to zgłoszenie reklamacji że roleta została źle zamontowana, dokładnie osłona z rolety ociera o rolę i rysuję ją, to dowiedziałem się że to moja wina ponieważ za późno zostało zrobione ocieplenie. Szkoda że nikt nas o tym nie poinformował wcześniej, gdzie w tym domu nikt przez pierwszy rok tych rolet nie używał dopiero firma z ocieplenia zauważyła że rolety są strasznie porysowane ponieważ osłona ociera o roletę. Przykro że nikt nie raczył pofatygować się z państwa firmy i przyjechać to zobaczyć a potem wyciągać takie wnioski tylko drogą telefoniczną zostaliśmy poinformowani że to gwarancja nie obejmuje.
Powiem tak okna są dobrej jakości, niestety podejście do klienta po zakupie okien za 50 tys zł powinno być trochę na innym poziomie. Dział reklamacji to tragedia, samemu było trzeba poprawić źle zamontowane bramy garażowe. Druga sprawa to zgłoszenie reklamacji że roleta została źle zamontowana, dokładnie osłona z rolety ociera o rolę i rysuję ją, to dowiedziałem się że to moja wina ponieważ za późno zostało zrobione ocieplenie. Szkoda że nikt nas o tym nie poinformował wcześniej, gdzie w tym domu nikt przez pierwszy rok tych rolet nie używał dopiero firma z ocieplenia zauważyła że rolety są strasznie porysowane ponieważ osłona ociera o roletę. Przykro że nikt nie raczył pofatygować się z państwa firmy i przyjechać to zobaczyć a potem wyciągać takie wnioski tylko drogą telefoniczną zostaliśmy poinformowani że to gwarancja nie obejmuje.
Trafiłem do opolskiego oddziału po rekomendacji. Inwestycja okna + drzwi ok 200 tys. I mały szok. Po pierwsze pani w o/ Opole ani pani w o/głównym nie może odczytać plików wysłanych via 'we transfer'. Zażądano tylko format PDF i koniec. Odpowiedziałem że podjadę z pendrive. odpowiedź: tylko PDF ,żadnych pendriveów nie możemy instalować. Proszę wybaczyć ale każda firma / a było ich sześć / odczytała transfer / we transfer/ i ewentualnie pendrive. A ... warto spróbować połączyć się z o/głównym lub dz. reklamacji... dzwonienie na Berdyczów :} -Podziękowałem . Zamówienie złożyłem w innej firmie. Jeżeli P. Kapica to czyta mam nadzieję , że usprawni mechanizmy pracy z klientem. Nie dane mi było nawet uzyskać kosztorys. Pozdrawiam serdecznie i pozostawiam temat do analizy.
Trafiłem do opolskiego oddziału po rekomendacji. Inwestycja okna + drzwi ok 200 tys. I mały szok. Po pierwsze pani w o/ Opole ani pani w o/głównym nie może odczytać plików wysłanych via 'we transfer'. Zażądano tylko format PDF i koniec. Odpowiedziałem że podjadę z pendrive. odpowiedź: tylko PDF ,żadnych pendriveów nie możemy instalować. Proszę wybaczyć ale każda firma / a było ich sześć / odczytała transfer / we transfer/ i ewentualnie pendrive. A ... warto spróbować połączyć się z o/głównym lub dz. reklamacji... dzwonienie na Berdyczów :} -Podziękowałem . Zamówienie złożyłem w innej firmie. Jeżeli P. Kapica to czyta mam nadzieję , że usprawni mechanizmy pracy z klientem. Nie dane mi było nawet uzyskać kosztorys. Pozdrawiam serdecznie i pozostawiam temat do analizy.
Porazka, na Drzwi czeka sie 8 Tygodni, najpierw dostaje sie informacje ''drzwi juz zeszly z produkcji powinny byc pod koniec tygodnia zamontowane'', czeka sie tydzien i nic, kolejny telefon, inny pracownik stwierdzil ''drzwi sa jeszcze w trakcie produkcji''. Po skardze w koncu termin ustalony na piatek, w czwartek telefon ''jednak jutro nie przyjedziemy, technik zachorowal'' przedluzenie terminu o nastepne 5 dni !!! (Taka ''firma'' a maja tylko jednego technika'') smiech na sali. Tylko kase by chcieli bo oczywiscie calosc juz musiala byc wplacona a klientow w Balona robia.
Porazka, na Drzwi czeka sie 8 Tygodni, najpierw dostaje sie informacje ''drzwi juz zeszly z produkcji powinny byc pod koniec tygodnia zamontowane'', czeka sie tydzien i nic, kolejny telefon, inny pracownik stwierdzil ''drzwi sa jeszcze w trakcie produkcji''. Po skardze w koncu termin ustalony na piatek, w czwartek telefon ''jednak jutro nie przyjedziemy, technik zachorowal'' przedluzenie terminu o nastepne 5 dni !!! (Taka ''firma'' a maja tylko jednego technika'') smiech na sali. Tylko kase by chcieli bo oczywiscie calosc juz musiala byc wplacona a klientow w Balona robia.
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.