Twoja ocena i liczba recenzji wyglądają całkiem nieźle! Być może jest kilka elementów, które możesz poprawić, aby być jeszcze lepszym! Zapoznaj się z poniższą analizą i zobacz, co możesz jeszcze poprawić.
Dowiedz się więcejSzczegóły analizy
Czas trwania
1 min
Data
26/2/2023
Dowiedz się więcej o Rating Captain
Szczegóły wyniku
Widoczność
mdi-chevron-right
Zmienna widoczności zawsze uwzględnia wszystkie profile
Liczba profili
67%
Informacje na profilach
90%
Analiza zaufania
mdi-chevron-right
Analiza tablicowa
A
Klasa
Liczba nowych recenzji w ostatnim kwartale
107
Jakość opinii
mdi-chevron-right
Odpowiadanie na opinie
30%
Opinie z tekstem
48%
Ton wypowiedzi
97%
Twoje profile
google
Neopak
Zobacz profil
opineo
Neopak.pl
Zobacz profil
Główne przyczyny negatywnych komentarzy
Sztuczna inteligencja analizuje negatywne komentarze w celu lepszego zrozumienia, co można poprawić. Moduł ten pokazuje odsetek negatywnych recenzji, które odnoszą się do trzech ważnych aspektów funkcjonowania e-commerce – problemów z jakością produktów, dostawą, obsługą klienta. Wyniki w danej kategorii oznaczają procent wszystkich negatywnych odpowiedzi, np. 43% dla obsługi klienta oznacza, że 43% wszystkich negatywnych odpowiedzi dotyczy jakości obsługi klienta.
Produkt
35%
Dostawa
37%
Obsługa klienta
42%
Ta usługa jest dostarczana przez
Konkurencja w Google
Dane te opierają się na kategoriach dostarczonych przez Google i mogą być mylące (w wersji beta nie mamy nad nimi żadnej kontroli). Mają one na celu jedynie nakreślenie miejsca, w którym się znajdujesz w kontekście konkurencji.
Stora Enso Poland
3.7
297
Berry Superfos Lubie...
3.6
212
Bischof + Klein GmbH...
4.1
179
Słowa kluczowe
Podane słowa kluczowe nie są poddawane analizie semantycznej i mogą być mylące. Są one wyświetlane na podstawie częstotliwości ich występowania.
można załatwić każdą sprawę
można załatwić każdą sprawę
u nich folię bąbelkową
u nich folię bąbelkową
całego serca
całego serca
poniedziałek 19 12 2022
poniedziałek 19 12 2022
zaśmiał się pod nosem
zaśmiał się pod nosem
wtorek 20 12
wtorek 20 12
Widoczność
Szczegóły wyniku
Widoczność
Liczba profili
Informacje na profilach
Analiza zaufania
Jakość opinii
Liczba profiliDowiedz się więcej
2
/3
Profile
Liczba ta pokazuje, z ilu profili korzysta użytkownik. To niezwykle ważne, aby firma była
widoczna dla swoich odbiorców. Z naszych badań wynika, że biznes musi być obecny co najmniej na trzech platformach, w tym w Google.
Mogłoby być lepiej.
Jeden lub dwa profile to za mało, aby dać klientom szansę na wypowiedzenie się. Przeczytaj poniższy artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
NeopakNeopak.pl
Informacje na profilach
Dowiedz się więcej
Dane te informują, w jakim stopniu Twoje profile są wypełnione. Im wyższy stopień wypełnienia profili, tym klient jest bardziej zadowolony.
Super!
Być może masz kilka niekompletnych informacji tu i tam, ale widzimy, że starasz się, aby firma była przejrzysta dla swoich klientów. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat wspomnianych statystyk, przeczytaj ten artykuł, aby poprawić swoje wyniki.
2/2
Imię
NeopakNeopak.pl
2/2
Opis
NeopakNeopak.pl
2/2
Lokalizacja
NeopakNeopak.pl
1/2
Multimedia
Neopak
2/2
Kontakt
NeopakNeopak.pl
Analiza zaufania
Widoczność
Szczegóły wyniku
Analiza zaufania
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Jakość opinii
Tablica zaufania
Dowiedz się więcej
Klasa
A
Doskonale!
Twój stosunek liczby opinii do oceny jest po prostu idealny! Trzymaj tak dalej, a Twoi klienci zawsze będą wiedzieli, że Twoja firma jest uczciwa!
Opinie - Świetny wynik!
Wygląda na to, że otrzymujesz wiele ciekawych spostrzeżeń od swoich klientów. Jeśli nie używasz żadnej aplikacji monitorującej, przeczytaj artykuł i sprawdź, jak możesz poprawić swoje wyniki.
Ocena - Doskonale!
Twoja ocena jest po prostu idealna! Postaraj się, aby tak pozostało, a klienci będą postrzegać Twoją firmę za wiarygodną.
Ocena
4.84
Recenzje na profilu
904.5
Szczegółowe dane o ocenach i recenzjach
Ocena w gwiazdkach w ciągu ostatniego roku
Ilość recenzji w ciągu ostatniego roku
Nowe recenzje na profilu
Nowe recenzje ostatni kwartał
53.5
Dowiedz się więcej
To bardzo dobry wynik!
Twoi klienci są aktywni, więc warto sprawdzić, jak traktują Twoją firmę.
Jakość opinii
Widoczność
Analiza zaufania
Szczegóły wyniku
Jakość opinii
Tablica zaufania
Nowe recenzje
Odpowiadanie na opinie
Dowiedz się więcej
Odpowiedzi
Z naszych badań wynika, że dobrą praktyką jest odpowiadanie na wszystkie komentarze. Założyliśmy, że odpowiedź na 30% wszystkich recenzji to minimum, jakie powinien spełnić biznes dbający o działania związane z obsługą klienta.
Doskonale!
Widzimy, że traktujesz swoich klientów we właściwy sposób. Jeśli jednak uważasz, że zajmuje Ci to zbyt wiele czasu, przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz zautomatyzować komunikację z klientami.
Czas odpowiedzi
> 14dni
Zbyt długi czas odpowiedzi.
Musisz szybciej odpowiadać na recenzje klientów. To niezwykle ważne, aby szybko i jasno komunikować się ze swoimi klientami. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Szczegółowe dane o odpowiedziach na recenzje
Procent odpowiedzi w ciągu ostatniego roku
Opinie klientów
Dowiedz się więcej
Średnia długość tekstu
95
liter
Zbyt krótkie recenzje.
Warto zachęcać swoich klientów do pozostawiania dłuższych recenzji. Jest to kluczowe z uwagi na Twoich przyszłych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Liczba recenzji bez komentarza
947
recenzje bez tekstu
Ten wskaźnik pokazuje procent recenzji bez tekstu (gdzie klient wystawił gwiazdkę, ale nic nie napisał). Z naszej analizy wynika, że Twoja wiarygodność wzrasta, jeśli co najmniej 50% ocen zawiera tekst.
Popracuj nad tym.
Masz ogromną liczbę opinii bez komentarzy. Niestety wysoka ocena to za mało dla świadomych klientów. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Multimedia – UGC
Tak
9 opinii
ze zdjęciami
Doskonale!
Wizualizacja jest ważna dla zwiększenia zaufania do Twojej firmy. Jest to wielka wartość dla potencjalnych klientów, postaraj się więc otrzymywać jeszcze więcej multimediów od swoich klientów! Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.
Ton wypowiedzi
Dowiedz się więcej
Wpływ negatywnych recenzji
Większość klientów najpierw patrzy na negatywne opinie o Twoim sklepie. Posiadanie negatywnych recenzji nie jest złą rzeczą — oznacza to, że Twoja firma jest godna zaufania, a oceny i recenzje nie są kupowane. Z naszych badań wynika, że zakres negatywnych recenzji od 2,5 do 7,5% ma pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Bardzo dobrze.
To zupełnie normalne, że niektórym klientom nie podobają się Twoje produkty lub usługi. Jednak ten wynik pokazuje, że klienci będą postrzegać Twoją firmę jako godną zaufania. Zapoznaj się z artykułem i dowiedz się więcej.
Sentyment
pozytywny
neutralny
negatywny
Doskonale!
Świetna robota! Większość Twoich recenzji jest pozytywna. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak możesz utrzymać ten stan przez dłuższy czas.
Przykłady negatywnych recenzji
https://www.opineo.pl/opinia/2455279
Karol
Korzystałem z usług tej firmy i nie polecam ze względu na obsługę i mataczctwo. Obsługa chamska a jak napisałem o tym na forum ze szczegółowym opisem sytuacji moje opinie zniknęły. Ciekawe jakim cudem???
Korzystałem z usług tej firmy i nie polecam ze względu na obsługę i mataczctwo. Obsługa chamska a jak napisałem o tym na forum ze szczegółowym opisem sytuacji moje opinie zniknęły. Ciekawe jakim cudem???
Zobacz opinie
https://www.opineo.pl/opinia/5063840
Urbika
NEGATYW! Złożyłem zapytanie o cenę naklejek odblaskowych na folii I generacji, czerwone. Dostałem ofertę gdzie były m.in. folia odblask solwent, folia błysk sitodruk. Wybrałem folię błysk sitodruk o połowę tańszą będąc przekonanym że zamawiam folię I generacji na jakimś sitodruku (nigdy czegoś takiego nie kupowałem). Przysłali mi naklejki na zwykłej folii, połowę z tego na białej. Po zwróceniu uwagi pan Robert Z. zwrócił mi uwagę że to mój obowiązek, dowiedzieć się co kupuję!!!!!!!!
NEGATYW! Złożyłem zapytanie o cenę naklejek odblaskowych na folii I generacji, czerwone. Dostałem ofertę gdzie były m.in. folia odblask solwent, folia błysk sitodruk. Wybrałem folię błysk sitodruk o połowę tańszą będąc przekonanym że zamawiam folię I generacji na jakimś sitodruku (nigdy czegoś takiego nie kupowałem). Przysłali mi naklejki na zwykłej folii, połowę z tego na białej. Po zwróceniu uwagi pan Robert Z. zwrócił mi uwagę że to mój obowiązek, dowiedzieć się co kupuję!!!!!!!!
Zobacz opinie
https://www.opineo.pl/opinia/7021741
BIOMED
~BIOMED Aparatura Medyczna : Przesyłka była nie zgodna z zamówieniem, od 6 tygodni Neopak ignoruje moją reklamację, nie otrzymałem towaru zgodnie z zamówieniem ani zwrotu pieniędzy. NIE POLECAM zakupów w tej firmie
~BIOMED Aparatura Medyczna : Przesyłka była nie zgodna z zamówieniem, od 6 tygodni Neopak ignoruje moją reklamację, nie otrzymałem towaru zgodnie z zamówieniem ani zwrotu pieniędzy. NIE POLECAM zakupów w tej firmie
Zamówiłem kartony pod format B1. Złożyłem, i jeszcze nie zdążyłem włożyć pracy do środka, a kartony się rozwarstwiały i rozklejały przy elementach zamknięcia pudełka. 2 gwiazdki za to, że nigdzie indziej nie znalazłem takich kartonów.
Zamówiłem kartony pod format B1. Złożyłem, i jeszcze nie zdążyłem włożyć pracy do środka, a kartony się rozwarstwiały i rozklejały przy elementach zamknięcia pudełka. 2 gwiazdki za to, że nigdzie indziej nie znalazłem takich kartonów.
Potwierdzam negatywne opinie co do obsługi klienta - osoba obsługująca wyraźnie czymś zdenerwowana - nie słuchała co do niej mówię więc sprzedała mi zły produkt. Na szczęście ze sprostowaniem błędu nie było problemu poza tym, że za drugim razem czekałem na wydanie 20 min (nie było kolejki).
Potwierdzam negatywne opinie co do obsługi klienta - osoba obsługująca wyraźnie czymś zdenerwowana - nie słuchała co do niej mówię więc sprzedała mi zły produkt. Na szczęście ze sprostowaniem błędu nie było problemu poza tym, że za drugim razem czekałem na wydanie 20 min (nie było kolejki).
Strasznie długie oczekiwanie na zamówienie przedpłacone na stronie internetowej. Już drugi raz miałem taką sytuacje. Dodatkowo Pan w obsłudze przechodzi na "Ty"? Rozumiem, że ma góra 22 lata, ale chyba nie wypada w relacjach obsługa - klient. Długie oczekiwanie, chamstwo obsługi, tylko ceny mają zjadliwe.
Strasznie długie oczekiwanie na zamówienie przedpłacone na stronie internetowej. Już drugi raz miałem taką sytuacje. Dodatkowo Pan w obsłudze przechodzi na "Ty"? Rozumiem, że ma góra 22 lata, ale chyba nie wypada w relacjach obsługa - klient. Długie oczekiwanie, chamstwo obsługi, tylko ceny mają zjadliwe.
Zobacz opinie
We use cookies to provide the best possible service.