Your rating looks pretty well. This score shows that you are treating your company image seriously, there are areas of your image that could get better. If you want to know how to improve your performance click the button below.
Learn moreAnalysis details
Duration
1 min
Date
16/3/2022
Learn more about Rating Captain
Result details
Visibility
mdi-chevron-right
Visibility variable always considers all profiles.
Number of profiles
33%
Complete information
100%
Trust Analysis
mdi-chevron-right
Matrix analysis
B
Class
Fresh reviews last quater
0
Quality of reviews
mdi-chevron-right
Replying to reviews
4%
Customer feedback
48%
Tone of expression
93%
Your profiles
google
Lexus wrocław
See profile
Main complaints
Artificial intelligence analyzes negative comments to give you a better understanding of what can be improved. This module shows the percentage of negative reviews that relate to three important aspects of ecommerce operation - product quality problems, delivery problems, customer service problems. The results of a given category mean the percentage of all negative responses, e.g. 43% for customer service means that 45% of all negative responses refer to the quality of customer service.
Product
26%
Delivery
4%
Customer service
26%
This feature is powered by
Google competitors
This data is based on categories provided by Google and can be confusing (we don’t have any control over it in beta version). It is only intended to sketch where you are in the context of the competition.
We couldn't find any data
Keywords
The keywords provided are not subject to semantic analysis and can be confusing. They are displayed based on their frequency of occurrence.
super pomocni
super pomocni
konkretną obsługą
konkretną obsługą
i pełen
i pełen
każą
każą
niemożliwych do
niemożliwych do
tak właśnie
tak właśnie
Visibility
Result details
Visibility
Number of profiles
Complete information
Trust Analysis
Quality of reviews
Number of profilesLearn more
1
/3
Profiles
This number shows how many profile you are using. It is important to be visible for your audience. Our research shows that you should be visible at least on three platforms including Google.
It could be better.
One or two profiles is not enough to give your customers chance to hear their voice. Please read the article to improve your performance.
Lexus wrocław
Complete information
Learn more
This data inform how well your profiles are filled up. The greater the degree of completion of the profiles, the more convenient the client is.
Super!
You can have some gaps here and there, but we can see that you try to be transparent for your customers. If you need more information about these statistics please read the article to improve your performance.
1/1
Name
Lexus wrocław
1/1
Description
Lexus wrocław
1/1
Localization
Lexus wrocław
1/1
Multimedia
Lexus wrocław
1/1
Contact
Lexus wrocław
Trust Analysis
Visibility
Result details
Trust Analysis
Trust matrix
Fresh reviews
Quality of reviews
Trust matrix
Learn more
Class
B
Nice score!
You have really nice reviews to rating ratio. Still there are some improvements possible.
Reviews - Almost on the top.
This is a wonderful result but you should gain more insightful reviews from your customers. Please read the article and learn how to improve your performance.
Rating - Really nice score.
This result shows your customers that you run a credible business. Nevertheless, it can be even better. Please read the article and learn how to improve your performance.
Rating
4.56
Reviews per profile
322
Detailed data about rating and reviews
Star rating over past year
Quantity of reviews over past year
Fresh reviews per profile
New reviews last quarter
12
Learn more
This is a very good result!
Your customers are active so you can see how they treat your business.
Quality of reviews
Visibility
Trust Analysis
Result details
Quality of reviews
Trust matrix
Fresh reviews
Replying to reviews
Learn more
Responses
Our research shows that it is good practice to respond to all comments. We assumed that the response to 30% of all reviews is the minimum that a business who cares about customer experience activities should meet.
You should work on it.
Try to respond to your customer's feedback. Even on the positive ones. Please read the article and learn more.
Time of response
> 14days
It is too long.
You have to respond quickly. It is very important to communicate fast and clearly with your customers. Please read the article and learn more.
Detailed data about replying to reviews
Percent of responses over past year
Customer reviews
Learn more
Average amount of text
133
letters
Too short reviews.
You have to encourage your customers to leave longer reviews. It is crucial for your future customers. Please read the article and learn more.
Number of reviews without text
168
reviews without text
This indicator shows the percentage of reviews with no text (where a customer gave a star rating but didn't write anything). Our analysis shows that your credibility increases if at least 50% of ratings have text.
Work on it.
You have huge amount of reviews without text. High rating is not enough for aware customers. Please read the article and learn more.
Multimedia – UGC
Yes
11 reviews
with photos
Perfect!
Visualization is important for increasing trust in your business. This is great value, try to receive even more photos and videos from your customers! Please read the article and learn more.
Tone of expression
Learn more
Impact of negative reviews
Most customers look at negative reviews about your store first. Having negative reviews isn't a bad thing - it indicates your business is trustworthy and ratings and reviews aren't being bought. According to our research, the range of negative reviews between 2.5 and 7.5% has a positive effect on the image of the business.
Very well.
It is completely normal that some customers don't like your products or services. This result shows that customers will perceive you as reliable. Please read the article and learn more.
Sentiment
positive
neutral
negative
Awesome!
This is perfect! Most of your reviews are positive. Read the article and learn how you can keep it this way for a long time.
Moja poprzednia ocena miała 5 gwiazdek, ale po ostatniej wizycie, niestety, muszę ją zmienić. Trzy lata temu wydałem ponad 4K PLN na hamulce w tym salonie. Dzisiaj przy wymianie hamulców dostałem informację że klocki zamontowane w samochodzie nie są oryginalne, wpierano mi, że robiłem je gdzieś indziej niż w Lexusie, brakuje jakichś podkładek i muszą mnie policzyć dodatkowo 200 zł. Po sprawdzeniu w systemie, że hamulce były robione u nich, pan zmienił ton, że jednak są oryginalne, nie wiadomo czemu blaszek nie ma, on je załatwi w cenie serwisu. Niesmak pozostaje, albo założyli mi w 2015 podrabiane hamulce, kasując jak za oryginał, albo właśnie próbowali wyżebrać 200 zł. A ja nawet wycieraczki wymieniałem u nich... Ponoć to i tak najucziwszy salon "premium marki" we wrocławiu, także bierzcie to jak chcecie....
Moja poprzednia ocena miała 5 gwiazdek, ale po ostatniej wizycie, niestety, muszę ją zmienić. Trzy lata temu wydałem ponad 4K PLN na hamulce w tym salonie. Dzisiaj przy wymianie hamulców dostałem informację że klocki zamontowane w samochodzie nie są oryginalne, wpierano mi, że robiłem je gdzieś indziej niż w Lexusie, brakuje jakichś podkładek i muszą mnie policzyć dodatkowo 200 zł. Po sprawdzeniu w systemie, że hamulce były robione u nich, pan zmienił ton, że jednak są oryginalne, nie wiadomo czemu blaszek nie ma, on je załatwi w cenie serwisu. Niesmak pozostaje, albo założyli mi w 2015 podrabiane hamulce, kasując jak za oryginał, albo właśnie próbowali wyżebrać 200 zł. A ja nawet wycieraczki wymieniałem u nich... Ponoć to i tak najucziwszy salon "premium marki" we wrocławiu, także bierzcie to jak chcecie....
Dramat! Na mail (serwis) odpowiadają po tygodniu z łaski( zapytałem powtórnie przez stronę Lexus Polska), oczywiście bez słowa wyjaśnienia. Ceny zaproponowane z sufitu (mam porównanie z serwisem z innego dużego miasta). Nie polecam i będę każdemu odradzał. Do Krakowa będę jeździł, a tu moja noga nie postanie! Zero gwiazdek się należy!
Dramat! Na mail (serwis) odpowiadają po tygodniu z łaski( zapytałem powtórnie przez stronę Lexus Polska), oczywiście bez słowa wyjaśnienia. Ceny zaproponowane z sufitu (mam porównanie z serwisem z innego dużego miasta). Nie polecam i będę każdemu odradzał. Do Krakowa będę jeździł, a tu moja noga nie postanie! Zero gwiazdek się należy!
Radzę uważać na Zastępcę Kierownika ds. Kluczowych Klientów. Jak coś ustalacie, to miejcie wszystko na piśmie. Ten Pan ma w zwyczaju obiecywać, a później nie wywiązywać się ze swoich obietnic. Jest cwany, bo zamiast odpisać na wiadomości woli dzwonić, aby nie było dowodów.
Radzę uważać na Zastępcę Kierownika ds. Kluczowych Klientów. Jak coś ustalacie, to miejcie wszystko na piśmie. Ten Pan ma w zwyczaju obiecywać, a później nie wywiązywać się ze swoich obietnic. Jest cwany, bo zamiast odpisać na wiadomości woli dzwonić, aby nie było dowodów.
See review
We use cookies to provide the best possible service.