Your rating and reviews number look pretty nice! Maybe there are some tweaks that you can make to be even better! Dig into the analysis below and see what you can upgrade!
Learn moreAnalysis details
Duration
1 min
Date
5/2/2023
Learn more about Rating Captain
Result details
Visibility
mdi-chevron-right
Visibility variable always considers all profiles.
Number of profiles
100%
Complete information
100%
Trust Analysis
mdi-chevron-right
Matrix analysis
A
Class
Fresh reviews last quater
1
Quality of reviews
mdi-chevron-right
Replying to reviews
6%
Customer feedback
87%
Tone of expression
96%
Your profiles
ceneo
Mexen.pl - opinie o sklepie - Ceneo.pl
See profile
google
MEXEN Producent wyposażenia łazienki
See profile
opineo
Mexen.pl: opinie o firmie
See profile
facebook
MEXEN
See profile
Main complaints
Artificial intelligence analyzes negative comments to give you a better understanding of what can be improved. This module shows the percentage of negative reviews that relate to three important aspects of ecommerce operation - product quality problems, delivery problems, customer service problems. The results of a given category mean the percentage of all negative responses, e.g. 43% for customer service means that 45% of all negative responses refer to the quality of customer service.
Product
59%
Delivery
22%
Customer service
54%
This feature is powered by
Google competitors
This data is based on categories provided by Google and can be confusing (we don’t have any control over it in beta version). It is only intended to sketch where you are in the context of the competition.
Green Factory Logist...
4
184
Antalis Poland Sp. z...
4.2
145
Fanex Sp. z o.o.
4.7
103
Keywords
The keywords provided are not subject to semantic analysis and can be confusing. They are displayed based on their frequency of occurrence.
folią ochronną wszystkie mocowania
folią ochronną wszystkie mocowania
nic dodać nic ująć
nic dodać nic ująć
vše v pořádku
vše v pořádku
marka przysłała znowu swój
marka przysłała znowu swój
każą najpierw odesłać
każą najpierw odesłać
kosztu oryginalnego
kosztu oryginalnego
Visibility
Result details
Visibility
Number of profiles
Complete information
Trust Analysis
Quality of reviews
Number of profilesLearn more
3
/3
Profiles
This number shows how many profile you are using. It is important to be visible for your audience. Our research shows that you should be visible at least on three platforms including Google.
This is a very good result!
You should be visible on as many portals as possible.
Mexen.pl - opinie o sklepie - Ceneo.plMEXEN Producent wyposażenia łazienkiMexen.pl: opinie o firmieMEXEN
Complete information
Learn more
This data inform how well your profiles are filled up. The greater the degree of completion of the profiles, the more convenient the client is.
Super!
You can have some gaps here and there, but we can see that you try to be transparent for your customers. If you need more information about these statistics please read the article to improve your performance.
4/4
Name
Mexen.pl - opinie o sklepie - Ceneo.plMEXEN Producent wyposażenia łazienkiMexen.pl: opinie o firmieMEXEN
4/4
Description
Mexen.pl - opinie o sklepie - Ceneo.plMEXEN Producent wyposażenia łazienkiMexen.pl: opinie o firmieMEXEN
4/4
Localization
Mexen.pl - opinie o sklepie - Ceneo.plMEXEN Producent wyposażenia łazienkiMexen.pl: opinie o firmieMEXEN
4/4
Multimedia
Mexen.pl - opinie o sklepie - Ceneo.plMEXEN Producent wyposażenia łazienkiMexen.pl: opinie o firmieMEXEN
4/4
Contact
Mexen.pl - opinie o sklepie - Ceneo.plMEXEN Producent wyposażenia łazienkiMexen.pl: opinie o firmieMEXEN
Trust Analysis
Visibility
Result details
Trust Analysis
Trust matrix
Fresh reviews
Quality of reviews
Trust matrix
Learn more
Class
A
Awesome!
Your reviews to rating ratio is just perfect! Keep going like that and your customers will always know that your business is honest!
Reviews - Great score!
It looks that you should have many interesting insights from your customers. If you don't use any monitoring app read the article and look at how you can improve your performance.
Rating - Awesome!
Your rating is just perfect! Try to keep it that way and customers will perceive you as credible.
Rating
4.75
Reviews per profile
1140.75
Detailed data about rating and reviews
Star rating over past year
Quantity of reviews over past year
Fresh reviews per profile
New reviews last quarter
408.5
Learn more
This is a very good result!
Your customers are active so you can see how they treat your business.
Quality of reviews
Visibility
Trust Analysis
Result details
Quality of reviews
Trust matrix
Fresh reviews
Replying to reviews
Learn more
Responses
Our research shows that it is good practice to respond to all comments. We assumed that the response to 30% of all reviews is the minimum that a business who cares about customer experience activities should meet.
You should work on it.
Try to respond to your customer's feedback. Even on the positive ones. Please read the article and learn more.
Time of response
No responses
Don't you respond?
You have to respond to reviews. It is very important to communicate fast and clear with your customers. Please read the article and learn more.
Detailed data about replying to reviews
Percent of responses over past year
Customer reviews
Learn more
Average amount of text
62
letters
Too short reviews.
You have to encourage your customers to leave longer reviews. It is crucial for your future customers. Please read the article and learn more.
Number of reviews without text
576
reviews without text
This indicator shows the percentage of reviews with no text (where a customer gave a star rating but didn't write anything). Our analysis shows that your credibility increases if at least 50% of ratings have text.
You nailed it!
You have really engaged customers! Keep that high results and your audience will perceive you as reliable.
Multimedia – UGC
Yes
15 reviews
with photos
Perfect!
Visualization is important for increasing trust in your business. This is great value, try to receive even more photos and videos from your customers! Please read the article and learn more.
Tone of expression
Learn more
Impact of negative reviews
Most customers look at negative reviews about your store first. Having negative reviews isn't a bad thing - it indicates your business is trustworthy and ratings and reviews aren't being bought. According to our research, the range of negative reviews between 2.5 and 7.5% has a positive effect on the image of the business.
Very well.
It is completely normal that some customers don't like your products or services. This result shows that customers will perceive you as reliable. Please read the article and learn more.
Sentiment
positive
neutral
negative
Awesome!
This is perfect! Most of your reviews are positive. Read the article and learn how you can keep it this way for a long time.
Examples of negative reviews
https://www.ceneo.pl/sklepy/mexen.pl-s31639
m...i
Posrednik, zamawia od 124łazienka i odsprzedaja. 5 dni potrzebuja na zastanowienie sie aby zaczac pakowac prsesylke, 2 dni pamuja i kolrjne 2 dni na dostawe. Kontakt fatalny i wisienka na torcie wysylaja uszkodzone baterie, nawet wie nie kwapia aby sprawdzic stan przd wysylka.
Posrednik, zamawia od 124łazienka i odsprzedaja. 5 dni potrzebuja na zastanowienie sie aby zaczac pakowac prsesylke, 2 dni pamuja i kolrjne 2 dni na dostawe. Kontakt fatalny i wisienka na torcie wysylaja uszkodzone baterie, nawet wie nie kwapia aby sprawdzic stan przd wysylka.
See review
https://www.ceneo.pl/sklepy/mexen.pl-s31639
a...j
Dramatyczne podejście do klienta. Zamówiłem kabinę, która wysłano, firma ambro Express. Przez poand tydzień dzwonić dzień w dzień nie byłem w stanie doprosić się dostarczenia przesyłki. W końcu kurier ambro Express poprostu zostawił paczkę pod blokiem i sobie pojechał. Kabina jest uszkodzona a firma mexen odmawia zamiany 1:1 tylko każą najpierw odesłać ta kabinę i wtedy postanowią co dalej.
Dramatyczne podejście do klienta. Zamówiłem kabinę, która wysłano, firma ambro Express. Przez poand tydzień dzwonić dzień w dzień nie byłem w stanie doprosić się dostarczenia przesyłki. W końcu kurier ambro Express poprostu zostawił paczkę pod blokiem i sobie pojechał. Kabina jest uszkodzona a firma mexen odmawia zamiany 1:1 tylko każą najpierw odesłać ta kabinę i wtedy postanowią co dalej.
See review
https://www.ceneo.pl/sklepy/mexen.pl-s31639
m...i
Firma sprzedaje tandetne kabiny i drzwi prysznicowe , szyby 5mm są jakieś wadliwe , u mnie podczas montażu wybuchła w rękach, z info od przewoźnika : jest dużo takich przypadków... uwaga jak ktoś ma dzieci w domu ,bardzo niebezpieczne. Obsługa słaba, ciężko jest się dodzwonić , serwis również słaby. Zapasową szybę znaleźli dość tanio ,ale transport równy ceny szyby - jakiś absurd. Wychodzę z założenia, że co zamówienie to inna cena transportu.
Firma sprzedaje tandetne kabiny i drzwi prysznicowe , szyby 5mm są jakieś wadliwe , u mnie podczas montażu wybuchła w rękach, z info od przewoźnika : jest dużo takich przypadków... uwaga jak ktoś ma dzieci w domu ,bardzo niebezpieczne. Obsługa słaba, ciężko jest się dodzwonić , serwis również słaby. Zapasową szybę znaleźli dość tanio ,ale transport równy ceny szyby - jakiś absurd. Wychodzę z założenia, że co zamówienie to inna cena transportu.
See review
https://www.opineo.pl/opinia/18974072
Łukasz
Po zamówieniu brodzika z miesięcznym wyprzedzeniem i umówionym remontem okazało się że brodzik będzie za 2 miesiące o czym mnie nie poinformowano. Zamówiłem więc inny brodzik po czym przyszedł pęknięty. Musiałem go zwrócić i jeździć po sklepach żeby kupić brodzik bo ekipa remontowa czekała. Nie polecam.
Po zamówieniu brodzika z miesięcznym wyprzedzeniem i umówionym remontem okazało się że brodzik będzie za 2 miesiące o czym mnie nie poinformowano. Zamówiłem więc inny brodzik po czym przyszedł pęknięty. Musiałem go zwrócić i jeździć po sklepach żeby kupić brodzik bo ekipa remontowa czekała. Nie polecam.
obsługa klienta - dramat , wysyłają zdekompletowany towar , po czym unikają kontaktu , wymiany towaru ! mataczenie i kompletny brak profesjonalizmu , serdecznie odradzam
obsługa klienta - dramat , wysyłają zdekompletowany towar , po czym unikają kontaktu , wymiany towaru ! mataczenie i kompletny brak profesjonalizmu , serdecznie odradzam
See review
https://www.opineo.pl/opinia/19123089
Jolanta
Szkło rozsypało się po zamontowaniu. Brak instrukcji. Obsługa reklamacji fatalna..najpierw Pan stwierdził że wadliwy montaż nie zgodny z instrukcją ,po czym gdy usłyszał że instrukcji nie było a otrzymana na maila nie dotyczyła danego towaru to i tak stwierdził że wina klienta. Nie polecam!!!
Szkło rozsypało się po zamontowaniu. Brak instrukcji. Obsługa reklamacji fatalna..najpierw Pan stwierdził że wadliwy montaż nie zgodny z instrukcją ,po czym gdy usłyszał że instrukcji nie było a otrzymana na maila nie dotyczyła danego towaru to i tak stwierdził że wina klienta. Nie polecam!!!
See review
https://www.opineo.pl/opinia/19126116
Olany klient
Niestety obsługa klienta jest bardzo niechętna, odpowiada dwoma słowami, nie stara się rozwiązać problemu. Sama transakcja przebiegła OK do puki nie wystąpiły problemy a w tedy zaczęło się manifestować podejście bierne albo nawet niechętne do klienta. Także mam słabe poczucie satysfakcji z transakcji.
Niestety obsługa klienta jest bardzo niechętna, odpowiada dwoma słowami, nie stara się rozwiązać problemu. Sama transakcja przebiegła OK do puki nie wystąpiły problemy a w tedy zaczęło się manifestować podejście bierne albo nawet niechętne do klienta. Także mam słabe poczucie satysfakcji z transakcji.
Nie polecam, sprzedają miskę wc do której nie posiadają pasującej deski, zwrotu nie przyjmą bo termin przekroczony o parę dni (mają do tego prawo ale to nie zmienia faktu), nie wymienią na inny za dopłatą bo nie. Na stronie myląca informacja o zwrocie do 100 dni który jest, ale za dodatkową opłatą przy zakupie. Podejście do klienta marne, jakość obsługi jeszcze gorsza.
Nie polecam, sprzedają miskę wc do której nie posiadają pasującej deski, zwrotu nie przyjmą bo termin przekroczony o parę dni (mają do tego prawo ale to nie zmienia faktu), nie wymienią na inny za dopłatą bo nie. Na stronie myląca informacja o zwrocie do 100 dni który jest, ale za dodatkową opłatą przy zakupie. Podejście do klienta marne, jakość obsługi jeszcze gorsza.
Odradzam zakup. Zostałam na środku ulicy z szybą, bez możliwości jej sprawdzenia czy wszystko i w jakim stanie dotarło. Kurier ulotnił się jak kamfora. Sklep umywa ręce, bo nie ma opcji wniesienia przy zakupie, choć w metodach płatności jest. Pani na infolinii z tonem jak ze wielobranżowego z czasów PRL. Może i towar w jakości i dobrej cenie, ale ich pracownicy i podwykonawcy niestety nie sprzyjają ponownym zakupom.
Odradzam zakup. Zostałam na środku ulicy z szybą, bez możliwości jej sprawdzenia czy wszystko i w jakim stanie dotarło. Kurier ulotnił się jak kamfora. Sklep umywa ręce, bo nie ma opcji wniesienia przy zakupie, choć w metodach płatności jest. Pani na infolinii z tonem jak ze wielobranżowego z czasów PRL. Może i towar w jakości i dobrej cenie, ale ich pracownicy i podwykonawcy niestety nie sprzyjają ponownym zakupom.
See review
We use cookies to provide the best possible service.